Rencontrez l'équipe chargée de votre compte AWS

Lorsque vous commencez à créer une entreprise sur AWS, il est possible qu'un employé d'AWS souhaite en savoir plus sur votre projet et sur la manière dont nous pouvons vous aider. Nous sommes l'équipe chargée de votre compte.

Nous sommes là pour vous aider à rester informé de toutes les offres d'AWS, pour vous fournir des conseils sur les bonnes pratiques techniques et commerciales (telles que le cadre AWS Well-Architected) et pour vous éviter tout excès de dépense pour vos services AWS.

Faisons connaissance avec les différents membres de l'équipe chargée de votre compte AWS avec qui vous travaillerez tout au long de votre parcours de création sur AWS. Cet article vous expliquera clairement le rôle de chaque membre de l'équipe et vous montrera comment il peut vous aider au mieux pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Responsables de comptes

Les responsables de comptes (AM) sont votre principal point de contact avec AWS pour les questions commerciales ou techniques. À mesure du développement de votre start-up, l'équipe chargée de votre compte sera de plus en plus impliquée. Chez AWS, nos grandes start-ups sont parfois soutenues par plusieurs AM. Quelle que soit la taille de votre start-up, c'est votre AM qui gère votre relation avec AWS.

Il existe plusieurs parcours professionnels dans le domaine de la gestion des comptes, mais vous commencerez comme AM associé.

Responsable de compte associé
Les AM associés informent les entreprises des nouvelles versions et des événements relatifs à AWS. Si vous avez déjà reçu un e-mail concernant des webinaires ou des événements à venir, il provient probablement d'un AM associé.

Les AM associés s'adressent aux entreprises qui ne sont peut-être pas encore connectées à AWS et qui souhaitent découvrir comment AWS peut les aider à soutenir leur activité.

« J'apprécie vraiment le rôle de responsable de compte associé, car je peux présenter aux clients les nombreuses ressources proposées par AWS. C'est gratifiant de voir de première main les opportunités créées par ces ressources pour aider nos clients à créer et à se développer efficacement », Sarah Houghton, responsable de compte associé, AWS

Si vous n'avez encore jamais communiqué directement avec AWS, un AM associé peut être votre premier contact avec nous. Plus vous souhaitez partager d'informations sur votre projet de création (les services AWS que vous utilisez ou envisagez d'utiliser), l'AM associé peut vous mettre en contact avec les équipes appropriées au sein d'AWS.

Responsable de compte
À mesure du développement de votre entreprise, un AM vous sera attribué. Il vous aidera à atteindre les objectifs commerciaux de votre start-up grâce aux services AWS. Les AM travaillent avec les AM associés pour s'assurer que vous obtenez les informations dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.

« En tant que responsable de compte, je travaille en partenariat avec les dirigeants de start-ups innovantes qui s'appuient sur AWS. J'aime m'aligner sur leurs objectifs commerciaux stratégiques et collaborer avec les équipes d'experts AWS pour les aider à atteindre ces objectifs et à développer leur activité. C'est incroyablement gratifiant de voir ce partenariat aboutir à de bons résultats pour les clients : création d'offres de produits révolutionnaires, expansion sur de nouveaux marchés, transformation de l'expérience de client final et plus encore », Jeff Savio, responsable de compte principal, AWS

Quand faire appel à un responsable de compte
Les responsables de comptes doivent être votre premier point de contact avec AWS pour les questions sans lien avec le support. Si vous avez un problème de support technique, veuillez suivre la procédure standard d'ouverture d'un dossier de support (une fois le dossier ouvert, n'hésitez pas à en communiquer le numéro à l'AM afin que l'équipe chargée du compte puisse en suivre l'évolution). Les responsables de comptes peuvent répondre aux questions relatives à la facturation et aux opportunités d'optimisation des coûts, et travailler directement avec les architectes de solutions pour répondre aux questions techniques.

Architectes de solutions

Architecte de solutions de compte
Votre AM est associé à un architecte de solutions de compte (SA), qui vous aide à trouver des solutions techniques pour votre start-up. Les architectes de solutions sont une ressource gratuite pour vous. Contactez-nous aussi souvent et régulièrement que vous le souhaitez. Nous recommandons aux clients de faire appel aux SA avant de démarrer la création, afin que nous puissions examiner leur cas d'utilisation et recommander la meilleure architecture et les meilleurs services AWS. Les SA travaillent avec de nombreux clients et ont identifié les bonnes pratiques relatives aux solutions efficaces. Les SA peuvent également faire appel à des architectes de solutions spécialisés et aux équipes de services en fonction du niveau de profondeur de la conversation. Les architectes de solutions recueillent aussi des commentaires et les incorporent aux feuilles de route de l'équipe de service sous forme de demandes de fonctionnalités du produit (PFR). Quatre-vingt-dix pour cent de nos feuilles de route sont basées sur les commentaires de nos clients.

Architectes de solutions spécialisés
Les SA spécialisés peuvent vous aider dans le cadre de services AWS individuels, comme Amazon SageMaker ou Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), ou de domaines technologiques, tels que la sécurité ou le machine learning. Parfois, un SA fait appel à d'autres spécialistes ou à des membres de l'équipe de service, selon le cas d'utilisation, par exemple l'utilisation d'un service d'une manière unique et inédite.

Un SA peut également vous présenter les partenaires pertinents du réseau de partenaires AWS (APN), en fonction de l'objectif de votre entreprise et du calendrier disponible. Les partenaires consultants AWS travaillent avec les clients à toutes les étapes du cycle de vie d'une start-up. Ainsi, même si vous n'avez pas encore de développeurs ou si vous avez besoin d'assistance pour un projet ponctuel spécifique, ils peuvent vous aider à continuer à progresser.

« J'adore le rôle de SA. Je fais partie des équipes de mes clients et je travaille main dans la main avec eux pour résoudre des défis techniques intéressants. C'est extrêmement gratifiant de participer au succès d'un client et de voir notre travail mis en œuvre en production. J'ai récemment eu un client qui souhaitait trouver des domaines dans lesquels il pourrait réduire ses coûts. Nous avons examiné son architecture et avons pu trouver une solution qui lui a permis de réduire les coûts de mise en réseau de plus de 50 %. »

–Ben Gruher, architecte de solutions AWS

Responsables techniques de comptes

Le responsable technique de compte (TAM) aide les start-ups à intégrer AWS ainsi qu'à planifier et développer des solutions conformément aux bonnes pratiques opérationnelles en matière de résilience et d'optimisation des coûts. Vous pourrez travailler avec un TAM si votre start-up souscrit un plan Enterprise Support ou Enterprise On-Ramp. Les TAM peuvent faire appel à des experts en la matière et aider à la gestion des dossiers. Un TAM peut également vous aider à préserver l'état de votre environnement AWS en vous montrant comment gérer vos dépenses AWS, optimiser les charges de travail et gérer les événements. Par exemple, si vous entendez lancer une nouvelle fonctionnalité ou pénétrer un nouveau marché qui nécessitera une mise à l'échelle, les TAM peuvent vous aider à faire appel à notre équipe AWS Infrastructure Event Management (IEM) pour vous accompagner dans la planification proactive de l'événement.

« J'aime le rôle de TAM, car je peux défendre les intérêts des clients. En tant que point de contact technique, je contribue à l'excellence opérationnelle en fournissant des conseils en matière d'architecture, des recommandations sur les bonnes pratiques et des examens opérationnels proactifs. Récemment, un client m'a contacté pour l'aider à optimiser ses coûts. Après avoir organisé un atelier d'optimisation des coûts, j'ai pu l'aider en lui proposant un ensemble d'éléments exploitables visant à réduire les coûts. » Sudhan Rameshwaran, responsable technique de compte AWS

Équipes de services

Les équipes de services sont une organisation d'ingénierie au sein d'AWS. Elles conçoivent, développent et exploitent les plus de 200 services proposés par AWS.

Responsables de produits
Les responsables de produits au sein des équipes de services communiquent souvent avec les clients pour leur faire part de leurs commentaires sur la hiérarchisation des fonctionnalités ou pour savoir comment AWS peut les aider à alléger une partie de leur charge de travail opérationnelle ou d'administration.

Si vous avez besoin de parler à une équipe de service, votre architecte de solutions ou votre responsable technique des comptes peut vous aider à la contacter.

« En tant que responsable de produits, je veille à ce que les fonctionnalités que nous développons aident les clients à résoudre leurs problèmes commerciaux. J'aime élaborer des feuilles de route pour les produits en fonction des commentaires des clients et travailler avec des ingénieurs pour mettre ces fonctionnalités à la disposition de nos clients. »–Suresh Sridharan, responsable de produits senior chez AWS Cognito

Développement commercial

La plupart des membres de notre équipe de développement commercial (BD) sont d'anciens fondateurs, investisseurs ou opérateurs qui souhaitent aider les entreprises à se développer et à effectuer leur mise à l'échelle.

Responsable du développement commercial (BD)
Un responsable BD a de l'expérience dans un domaine spécialisé, tel que la fintech, les soins de santé/les sciences de la vie ou l'intelligence artificielle et le machine learning (IA/ML). Les responsables BD rejoignent AWS avec des liens étroits avec l'écosystème des startups et peuvent partager leur expérience du quotidien des start-ups. Ils peuvent également vous aider à découvrir les entreprises pertinentes, à saisir des opportunités de partenariat ou de co-marketing ou à trouver des ressources relatives à la stratégie de mise sur le marché.

« J'adore rencontrer les fondateurs et les soutenir avec des ressources adaptées à leur stade de croissance ou à leur secteur d'activité. J'ai aidé des start-ups à obtenir des opportunités de prise de parole lors du Sommet AWS et de re:Invent, à rencontrer des experts internes et externes pour recevoir des conseils sur le développement de produits et la collecte de fonds, et à participer à des programmes de mise sur le marché afin de travailler en partenariat avec AWS pour atteindre des clients communs »– Amy Chen, responsable BD senior chargé des start-ups en phase de démarrage, AWS

AWS Support

AWS Support aide les entreprises à tirer le meilleur parti des produits et fonctionnalités AWS. Que vous soyez un créateur avec une question pratique ou un problème à résoudre ou que vous ayez un problème relatif à service, nos ingénieurs de support technique expérimentés travaillent individuellement avec vous pour vus aider à trouver rapidement des solutions.

AWS Support vient en complément à nos SA et nos TAM pour prendre en charge les dossiers de support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en cas de problèmes affectant les charges de travail de votre entreprise. Vous pouvez choisir le bon plan, en fonction des besoins de votre entreprise, avec une tarification mensuelle qui vous épargne des engagements à long terme.

« En tant qu'ingénieur du support cloud, j'aime aider les clients à résoudre leurs problèmes complexes ; les différents problèmes rencontrés par les clients constituent une bonne expérience d'apprentissage. Interagir avec les clients pour comprendre leurs besoins peut à son tour aider à améliorer les produits AWS. »–Subodh Raut, ingénieur de support cloud AWS

Récapitulatif
S'appuyer sur AWS traduit votre capacité à collaborer avec des membres de différentes équipes dédiées. AWS fournit des ressources commerciales et techniques pour aider les entreprises à se développer, afin de trouver des solutions optimales à un coût minimal. Nous voulons ce qu'il y a de mieux pour les entreprises qui reposent sur AWS, quitte à travailler avec des produits et services tiers. Nous voulons gagner votre confiance en tant que partenaires à long terme, et non en tant que vendeurs à court terme.