Conheça a sua equipe de conta da AWS

Ao começar a criar uma empresa na AWS, você pode ser contatado por alguém da AWS que esteja interessado em saber mais sobre o que você está criando e como podemos ajudar. Somos nós, sua equipe de conta.

Estamos aqui para atualizar você sobre tudo o que a AWS oferece, orientar sobre as práticas recomendadas técnicas e comerciais (como o AWS Well-Architected Framework) e garantir que você não esteja gastando demais em seus serviços da AWS.

Vamos nos familiarizar com as diferentes pessoas da sua equipe de conta da AWS com quem você trabalhará em sua jornada de criação na AWS. Esta publicação esclarecerá o papel de cada pessoa na equipe e a melhor forma de aproveitá-la para atingir seus objetivos de negócios.

Gerentes de contas

Os gerentes de contas (AMs) são seu principal ponto de contato com a AWS para questões comerciais ou técnicas. À medida que sua startup cresce, sua equipe de conta estará mais envolvida; na AWS, nossas startups maiores às vezes têm vários AMs para apoiá-las. No entanto, independentemente do tamanho da sua startup, seu AM cuidará do seu relacionamento com a AWS.

Existem algumas jornadas de carreira no gerenciamento de contas, mas você começará com um AM associado.

Gerente de contas associado
AMs associados informam as empresas sobre novos lançamentos e eventos relacionados à AWS. Se você já recebeu um e-mail sobre os próximos webinars ou eventos, provavelmente veio de um AM associado.

Os AMs associados entram em contato com as empresas que talvez ainda não tenham entrado em contato com a AWS e que estejam interessadas em saber como a AWS pode ajudar a apoiar seus negócios.

“Gosto muito da função de gerente de contas associado porque posso apresentar aos clientes a grande quantidade de recursos que a AWS oferece. É gratificante ver em primeira mão as oportunidades criadas desses recursos para ajudar nossos clientes a desenvolver e crescer de forma eficaz”, Sarah Houghton, gerente de contas associada da AWS.

Se você ainda não se engajou diretamente com a AWS, um AM associado pode ser seu primeiro contato conosco. Quanto mais informações você estiver disposto a compartilhar sobre o que está criando (quais serviços da AWS você está usando ou considerando), o AM associado poderá colocar você em contato com as equipes adequadas dentro da AWS.

Gerente de contas
À medida que sua empresa cresce, um AM será designado para você. Eles ajudarão a atingir os objetivos de negócios da sua startup usando a AWS. Os AMs trabalham com AMs associados para garantir que você receba as informações de que precisa, quando precisar.

“Como gerente de contas, sou parceiro da liderança em startups inovadoras se desenvolvendo na AWS. Gosto de me alinhar às metas estratégicas de negócios e colaborar com as equipes de especialistas da AWS para ajudá-los a atingir essas metas e expandir seus negócios. É incrivelmente gratificante ver essa parceria levar a resultados bem-sucedidos para os clientes: criando ofertas de produtos disruptivos, expandindo para novos mercados, transformando as experiências do cliente final e muito mais”, Jeff Savio, gerente sênior de contas da AWS.

Quando acionar um gerente de contas
Os gerentes de contas devem ser seu primeiro ponto de contato com a AWS em questões não relacionadas a suporte. Se você tiver um assunto relacionado a suporte técnico, siga o processo padrão de abertura de um caso de suporte (depois que o caso for aberto, sinta-se à vontade para informar ao AM o número do caso para que a equipe da conta possa monitorar o andamento). Os gerentes de contas podem ajudar com questões relacionadas a faturamento, oportunidades de otimização de custos, bem como trabalhar diretamente com arquitetos de soluções para ajudar com questões técnicas.

Arquitetos de soluções

Arquiteto de soluções de contas
Seu AM se associa a um arquiteto de soluções de contas (SA), que ajuda na orientação sobre soluções técnicas para sua startup. Os arquitetos de soluções são um recurso gratuito para você. Você pode nos acionar com a frequência e regularidade que você quiser. Recomendamos que os clientes acionem os SAs antes de começarem a criar, para que possamos analisar seu caso de uso e recomendar a melhor arquitetura e os melhores serviços da AWS. Os SAs trabalham com muitos clientes e já viram as práticas recomendadas sobre o que funcionou bem. Os SAs também podem envolver arquitetos de soluções especializados e equipes de serviço, dependendo do nível de profundidade da conversa. Os arquitetos de soluções também coletam feedback e o enviam para os roteiros da equipe de atendimento como solicitações de recursos de produto (PFRs). Noventa por cento dos nossos roteiros são orientados pelo feedback dos clientes.

Arquitetos de soluções especializados
Os SAs especializados podem ajudar com serviços individuais da AWS, como o Amazon SageMaker ou o Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), ou domínios de tecnologia, como segurança ou machine learning. Às vezes, um SA traz outros especialistas ou membros da equipe de serviço, dependendo do caso de uso, como usar um serviço de uma forma única nunca vista antes.

Um SA também pode apresentar a você parceiros relevantes da Rede de Parceiros da AWS (APN), com base no foco da sua empresa e no prazo disponível. Os parceiros de consultoria da AWS trabalham com clientes em todos os estágios do ciclo de vida da startup, portanto, mesmo que você ainda não tenha desenvolvedores ou precise de ajuda para um projeto específico único, eles podem ajudar a continuar progredindo.

“Adoro ser SA. Eu faço parte das equipes dos meus clientes e trabalho lado a lado com eles para resolver desafios técnicos interessantes. É extremamente gratificante fazer parte do sucesso de um cliente e ver nosso trabalho implementado na produção. Recentemente, tive um cliente interessado em encontrar áreas em que pudesse reduzir custos. Fizemos uma análise da arquitetura e conseguimos encontrar uma solução que reduziu seus custos de rede em mais de 50%”,

Ben Gruher, arquiteto de soluções da AWS.

Gerentes técnicos de contas

O gerente técnico de contas (TAM) ajuda as startups a se integrarem à AWS e a planejarem e criarem soluções seguindo as práticas recomendadas operacionais sobre resiliência e otimização de custos. Você poderá trabalhar com um TAM se sua startup adquirir um plano Enterprise Support ou por meio do Enterprise On-Ramp. Os TAMs podem contratar especialistas no assunto e ajudar no gerenciamento de casos. Um TAM também pode ajudar a manter seu ambiente da AWS saudável, mostrando como gerenciar seus gastos com a AWS, otimizar workloads e gerenciar eventos. Por exemplo, se você sabe que lançará um novo recurso ou entrará em um novo mercado em que vai precisar aumentar a escala verticalmente, os TAMs podem ajudar a acionar nossa equipe do AWS Infrastructure Event Management (IEM) para ajudar proativamente a planejar o evento.

“Gosto de ser um TAM porque posso ser um defensor do cliente. Sendo um ponto de contato técnico, posso ajudar na excelência operacional fornecendo orientação de arquitetura, recomendações de práticas recomendadas e análises operacionais proativas. Recentemente, um cliente entrou em contato para que o ajudasse com a otimização de custos. Depois de realizar um workshop de otimização de custos, pude ajudá-lo com um conjunto de itens acionáveis para reduzir custos”, Sudhan Rameshwaran, gerente técnico de contas da AWS.

Equipes de serviço

As equipes de serviço são uma organização de engenharia dentro da AWS. Eles projetam, desenvolvem e operam os mais de 200 serviços que a AWS oferece.

Gerentes de produto
Os gerentes de produto das equipes de serviço geralmente interagem com os clientes para fornecer feedback sobre a priorização de recursos ou como obter informações sobre como a AWS pode ajudá-los a aliviar parte de sua workload administrativa ou operacional.

Caso precise falar com uma equipe de atendimento, seu arquiteto de soluções ou gerente técnico de contas pode ajudar a entrar em contato com eles.

“Como gerente de produto, garanto que os recursos que criamos ajudem os clientes a resolver seus problemas comerciais. Gosto de definir roteiros de produtos com base nas opiniões dos clientes e trabalhar com engenheiros para ver esses recursos entregues aos nossos clientes”, Suresh Sridharan, gerente sênior de produtos do AWS Cognito.

Desenvolvimento de negócios

A maioria dos membros da nossa equipe de desenvolvimento de negócios (BD) é ex-fundador, investidor ou operador que deseja ajudar as empresas a crescer e escalar.

Gerente de BD
Um gerente de BD tem experiência em um campo especializado, como fintech, saúde/ciências da vida ou inteligência artificial e machine learning (IA/ML). Os gerentes de BD chegam à AWS com conexões profundas no ecossistema de startups e podem compartilhar sua experiência em lidar com os altos e baixos da vida de startups. Eles também podem ajudar com apresentações comerciais relevantes, oportunidades de parceria ou comarketing ou recursos estratégicos de entrada no mercado.

“Adoro conhecer fundadores e apoiá-los com recursos adequados ao estágio de crescimento ou ao setor. Ajudei startups a garantir oportunidades para palestrar no AWS Summit e no re:Invent, conheci especialistas internos e externos para aconselhamento sobre desenvolvimento de produtos e arrecadação de fundos e conectei-me com programas de entrada no mercado para estabelecer parcerias com a AWS para alcançar clientes associados”, Amy Chen, gerente sênior de BD da AWS com startups em estágio inicial.

AWS Support

O AWS Support ajuda as empresas a aproveitar ao máximo os produtos e recursos da AWS. Você é um construtor com uma pergunta “como fazer” ou um problema para solucionar? Você tem um problema de serviço? Nossos experientes engenheiros de suporte técnico trabalham individualmente para encontrar soluções rapidamente.

O AWS Support complementa nossos SAs e TAMs para fornecer casos de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas que afetam as workloads da sua empresa. Você pode escolher o plano certo, com base nas necessidades da sua empresa, com preços mensais que evitam compromissos de longo prazo.

“Como engenheiro de suporte em nuvem, gosto de ajudar os clientes a solucionar seus problemas complexos; os diversos problemas dos clientes oferecem uma boa experiência de aprendizado. A interação com os clientes para entender seus requisitos pode, por sua vez, aprimorar os produtos da AWS”, Subodh Raut, engenheiro de suporte da Nuvem AWS.

Resumo
Desenvolver na AWS significa que você pode colaborar com pessoas em várias equipes dedicadas. A AWS fornece recursos comerciais e técnicos para ajudar as empresas a crescer, buscando soluções ideais a um custo mínimo. Queremos o que é melhor para as empresas que desenvolvem na AWS, mesmo que isso signifique trabalhar com produtos e serviços provenientes de fora da AWS. Queremos ganhar sua confiança como parceiros de longo prazo, não como vendedores de curto prazo.