Amazon Connect เป็นโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่คิดค่าบริการตามการใช้งานจริงที่ทำให้การใช้ AI แบบเนทีฟในทุกช่องทางติดต่อง่ายดาย ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งให้กลายเป็นความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ ภาระผูกพันระยะยาว ค่าธรรมเนียมสิทธิ์ใช้งานล่วงหน้า และไม่ได้กำหนดราคาตามความจุสูงสุด จำนวนที่นั่งของเจ้าหน้าที่ หรือการบำรุงรักษา ชำระค่าบริการเฉพาะส่วนที่คุณใช้เท่านั้น รูปแบบการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นนี้ช่วยให้คุณขยายขนาดขึ้นและลงได้ตามช่วงเวลาและความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องกังวลถึงข้อจำกัดด้านกำลังการผลิตหรือค่าใช้จ่ายในการออกใบอนุญาต

Amazon Connect มอบการใช้ความสามารถ AI ของ Amazon Connect ได้ไม่แบบไม่จำกัด ซึ่งส่งเสริมการบริการตนเองของลูกค้าปลายทาง ความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่น และประสบการณ์สำหรับหัวหน้างาน โดยช่วยให้คุณปรับปรุงทุกขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด โดยไม่ลดทอนเพราะข้อจำกัดด้านต้นทุน เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่ หรือคุณจะซื้อฟีเจอร์ Amazon Connect ทีละรายการต่อไปก็ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

ติดต่อฝ่ายขาย Amazon Connect เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม »

Amazon Connect พร้อม AI แบบไม่จำกัด
Amazon Connect พร้อมฟีเจอร์แบบแยกรายการ
Free Tier

Amazon Connect พร้อม AI แบบไม่จำกัด

สิ่งนี้มอบการใช้ความสามารถ AI ของ Amazon Connect แบบไม่จำกัด และคิดค่าบริการตามช่องทาง (เช่น เสียง, แชท, อีเมล, SMS ฯลฯ) สิ่งที่รวมอยู่ในราคาช่องทางคือความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้: Contact Lens (การวิเคราะห์การสนทนา การสรุปหลังการติดต่อ การประเมินประสิทธิภาพ การบันทึกหน้าจอ) การคาดการณ์และการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่ เสียงและการแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับบริการตนเองของลูกค้าและ Amazon Q ใน Connect Amazon Q ใน Connect คือผู้ช่วย AI ช่วยสร้างสำหรับการบริการลูกค้า รวมถึงบริการตนเองของลูกค้าปลายทางและการช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ ค่าบริการของ Amazon Connect จะเรียกเก็บกับทุกการใช้งานช่องทางในบัญชีของคุณ

ช่องทางที่รวม การกำหนดราคา
การใช้งานเสียง – ต่อนาที (ดูหมายเหตุ 1)    0.038 USD
การใช้งานแชท - ต่อข้อความ 0.010 USD
การใช้อีเมล - ต่ออีเมล 0.080 USD
การใช้การส่งข้อความ (SMS, Apple Messages สำหรับธุรกิจ, การส่งข้อความ WhatsApp Business) - ต่อข้อความ  0.014 USD

หมายเหตุ:

1. สำหรับ Amazon Connect Voice จะมีค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานอยู่ 2 รูปแบบ ได้แก่ ค่าใช้งานเสียงและค่าบริการสื่อสาร (เช่น การโทรผ่านโทรศัพท์) ในตัวเลือก Amazon Connect พร้อม AI ไม่จำกัดนี้ ค่าบริการเสียงคือ 0.038 USD โดยคุณจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากสำหรับบริการสื่อสาร (เช่นโทรศัพท์) ดูส่วนโทรศัพท์ทั่วโลกที่นี่

2. แคมเปญขาออกที่ใช้เสียงจะมีค่าบริการ 0.045 USD ต่อข้อความ

3. การใช้งานจะมีค่าบริการ 0.070 USD ต่องาน

4. ข้อความคำแนะนำทีละขั้นตอนจะมีค่าบริการ 0.010 USD ต่อข้อความ

คุณสามารถชำระเงินสำหรับฟีเจอร์แต่ละรายการที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความสามารถในการใช้งานแบบไม่จำกัดข้างต้นได้ ตัวอย่าง ได้แก่ กรณี โปรไฟล์ลูกค้า และการใช้ Voice ID ในส่วนประสิทธิภาพของตัวแทนที่นี่

  • สมมติว่าลูกค้าปลายทางโทรโดยใช้หมายเลข DID สหรัฐอเมริกาของ Amazon Connect ในรีเจี้ยน US (US-West2) และใช้เวลา 3 นาทีภายในคิว ลูกค้าปลายทางจะเชื่อมต่อกับ Amazon Connect Softphone ของเจ้าหน้าที่ และเจ้าหน้าที่ใช้เวลา 2 นาทีในการพูดคุยกับลูกค้า ในระหว่างการโทร เจ้าหน้าที่จําเป็นต้องต่อสายกับแผนกอื่นและทําโดยการโทรขาออก 5 นาทีไปยังแผนกอื่น เจ้าหน้าที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าปลายทางได้ดีขึ้นผ่านคำแนะนำแบบเรียลไทม์ของ Amazon Q ใน Connect การใช้การวิเคราะห์การสนทนาของ Contact Lens สำหรับเสียง คุณจะสามารถเข้าใจความรู้สึกและใช้สรุปหลังการติดต่อเพื่อกำจัดบันทึกด้วยตนเอง

    การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:

    1.  มีการคิดค่าบริการใช้งานเสียงจอง Amazon Connect ตามระยะเวลาในการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.038 USD ต่อนาที * 10 นาที = 0.38 USD

    2. มีการคิดค่าบริการเป็นวันสำหรับการใช้หมายเลข DID สหรัฐอเมริกา ราคา 0.03 USD ต่อวัน * 1 วัน = 0.03 USD ดูราคาล่าสุดที่ส่วนโทรศัพท์ทั่วโลก

    3. ค่าบริการโทรเข้าต่อนาทีสําหรับหมายเลข DID ในสหรัฐฯ ราคา 0.0022 USD ต่อนาที * 10 นาที = 0.022 USD (สายโทรเข้าจำเปิดเป็นเวลา 3 นาทีในคิว + 2 นาทีสำหรับสายโทรเข้า + 5 นาทีของสายโทรออก) ดูราคาล่าสุดที่ส่วนโทรศัพท์ทั่วโลก

    4. ค่าบริการโทรออกต่อนาทีเพื่อโทรไปยังปลายทางในสหรัฐอเมริกา ราคา 0.0048 USD ต่อนาที * 5 นาที = 0.024 USD ดูราคาล่าสุดที่ส่วนโทรศัพท์ทั่วโลก

    ยอดเงินรวมสำหรับการโทรประเภทนี้จึงเป็น 0.456 USD (รวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติม)

  • สมมติว่าลูกค้าปลายทางโทรโดยใช้หมายเลข DID สหรัฐอเมริกาของ Amazon Connect ในรีเจี้ยน US (US-West2) การโทรจะเชื่อมต่อกับผู้ช่วยบริการตนเองที่เปิดใช้งานด้วย Amazon Q ใน Connect Amazon Q ใน Connect ใช้เวลา 3 นาทีในการพูดคุยกับลูกค้าและพูด 5 ครั้ง ลูกค้าปลายทางจะเชื่อมต่อกับ Amazon Connect Softphone ของเจ้าหน้าที่ และเจ้าหน้าที่ใช้เวลา 20 นาทีในการพูดคุยกับลูกค้า ลูกค้าปลายทางอีกรายส่งข้อความเพื่อเริ่มแชทผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ การสนทนาแชทเกิดขึ้นเป็นเวลาหลายชั่วโมงกับเจ้าหน้าที่สองรายที่เป็นคนละคนกัน ลูกค้าส่งข้อความ 9 ข้อความ และเจ้าหน้าที่ส่งข้อความ 15 ข้อความ ค่าบริการ Amazon Connect มีผลกับทั้งเสียงและการแชท

    การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:

    1. มีการคิดค่าบริการใช้งานเสียงจอง Amazon Connect ตามระยะเวลาในการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.038 USD ต่อนาที * 23 นาที = 0.874 USD

    2. มีการคิดค่าบริการเป็นวันสำหรับการใช้หมายเลข DID ของสหรัฐอเมริกา US-West2 ราคา 0.0300 USD ต่อวัน * 1 วัน = 0.03 USD ดูราคาล่าสุดที่ส่วนโทรศัพท์ทั่วโลก

    3. การใช้งานโทรคมนาคมต่อนาทีสำหรับ DID สหรัฐอเมริกาใน US-West2 ราคา 0.0022 USD ต่อนาที * 23 นาที = 0.0506 USD ดูราคาล่าสุดที่ส่วนโทรศัพท์ทั่วโลก

    4. การเรียกเก็บค่าบริการแชทบน Amazon Connect Chat จะอ้างอิงตามจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งในระหว่างการแชท (รวมถึงข้อความเริ่มต้นเมื่อเริ่มการแชท) ราคา 0.008 USD ต่อข้อความ * (ข้อความจากลูกค้า 9 ข้อความ + ข้อความจากเจ้าหน้าที่ 15 ข้อความ) = 0.192 USD

    5. ไม่มีค่าธรรมเนียมคำขอคำพูด Amazon Lex ราคา 0.000 USD ต่อคำขอพูด* 5 คำขอ = 0.00 USD

    ยอดเงินรวมสำหรับการโทรประเภทนี้จึงเป็น 1.1466 USD (รวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติม)

  • ถาม: อีเมลภายใต้ Amazon Connect พร้อมตัวเลือกการกำหนดราคา AI แบบไม่จำกัดมีค่าใช้จ่ายเท่าใด

    สำหรับอีเมล Amazon Connect จะมีค่าใช้จ่ายสองประการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน ได้แก่ ค่าธรรมเนียมอีเมล Amazon Connect และค่าบริการอีเมล Amazon Simple Email Service (SES) ในตัวเลือก Amazon Connect พร้อม AI ไม่จำกัดนี้ ค่าบริการอีเมลคือ 0.080 USD และคุณจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากสำหรับ Amazon SES โปรดดูข้อมูลราคาล่าสุดที่หน้าราคา Amazon SES

    ถาม: SMS ภายใต้ Amazon Connect พร้อมตัวเลือกการกำหนดราคา AI แบบไม่จำกัดมีค่าใช้จ่ายเท่าใด

    สำหรับ SMS Amazon Connect จะมีค่าใช้จ่ายสองประการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน ได้แก่ ค่าธรรมเนียม SMS Amazon Connect และค่าบริการการส่งข้อความสำหรับผู้ใช้ปลายทางของ Amazon ในตัวเลือก Amazon Connect พร้อม AI ไม่จำกัดนี้ ค่าบริการ SMS คือ 0.014 USD และคุณจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากสำหรับการส่งข้อความสำหรับผู้ใช้ปลายทางของ Amazon โปรดดูข้อมูลราคาล่าสุดที่ราคาการส่งข้อความสำหรับผู้ใช้ปลายทางของ Amazon

    ถาม: แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าภายใต้ Amazon Connect พร้อมตัวเลือกการกำหนดราคา AI แบบไม่จำกัดมีค่าใช้จ่ายเท่าใด

    สำหรับแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect มีค่าใช้จ่ายสองประการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน ได้แก่ ค่าบริการเสียงของแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าและค่าธรรมเนียมการประมวลผลแคมเปญการเข้าถึงลูกค้า ในตัวเลือก Amazon Connect ที่มี AI ไม่จำกัดนี้ ค่าบริการเสียงของแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าคือ 0.045 USD และค่าธรรมเนียมการประมวลผลแคมเปญการเข้าถึงลูกค้ายังคงอยู่ที่ 0.005 USD ต่อครั้ง

Amazon Connect พร้อมฟีเจอร์แบบแยกรายการ

ทั้ง 3 ตารางต่อไปนี้ (ประสบการณ์แบบหลายช่องทาง, ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่, การวิเคราะห์, ข้อมูลเชิงลึก และการเพิ่มประสิทธิภาพ) จะระบุฟีเจอร์ของ Amazon Connect ในราคาแบบแยกรายการ คุณสามารถสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้โดยการเลือกเฉพาะความสามารถที่คุณต้องการจาก Amazon Connect ขั้นแรก คุณจะจ่ายเงินสำหรับช่องทางการสื่อสารของคุณที่ระบุไว้ในตารางฟีเจอร์แบบหลายช่องทาง จากนั้นเพิ่มฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เกี่ยวข้องเพื่อประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ และการเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์ติดต่อ

ประสบการณ์หลากหลายช่องทาง

  • เสียงและวิดีโอ
  • ราคา ค่าบริการต่อนาที
    การใช้งานเสียงขาเข้า – ต่อนาที 0.018 USD
    การใช้งานเสียงขาออก – ต่อนาที 0.018 USD
    การใช้เสียงการโทรในแอปและผ่านเว็บ - ต่อนาที 0.010 USD
    การใช้งานการแชร์หน้าจอ - ต่อนาที 0.015 USD
    การเชื่อมต่อวิดีโอ - ต่อนาที 0.015 USD

    สำหรับ Amazon Connect Voice จะมีค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานอยู่ 2 รูปแบบ ได้แก่ ค่าใช้งานเสียงและค่าบริการสื่อสาร (เช่น การโทรผ่านโทรศัพท์หรือผ่านเว็บ) ดูส่วนโทรศัพท์ทั่วโลกที่นี่

    ระบบโทรศัพท์ของ Amazon Connect ให้อัตราสำหรับการโทรทั้งขาเข้าและขาออก อัตราค่าโทรเข้าครอบคลุมการโทรจากโทรศัพท์บ้านและแหล่งมือถือ อัตราขาออกครอบคลุมการโทรผสมทั้งในประเทศและระหว่างประเทศไปยังโทรศัพท์พื้นฐานมือถือและปลายทางที่มีต้นทุนสูงกว่า2 การรับสายเข้าจะเรียกเก็บค่าบริการเป็นวินาที (ขั้นต่ำ 60 วินาที) และยังมีปลายทางสำหรับโทรออกในอีกมากกว่า 200 แห่งที่เรียกเก็บค่าบริการเป็นวินาที (ขั้นต่ำ 60 วินาที) สำหรับการติดต่อแต่ละครั้ง หากต้องการดูราคาเฉพาะประเทศ โปรดดูส่วนโทรศัพท์ทั่วโลกด้านล่าง นอกจากนี้ยังอาจเรียกเก็บภาษี ค่าบริการเพิ่มเติม และค่าธรรมเนียม

    ระบบโทรศัพท์ Amazon Connect มีหมายเลขสี่ประเภท ได้แก่ การโทรเข้าโดยตรง (DID) หมายเลขโทรฟรี (TFN) หมายเลขค่าใช้จ่ายที่ใช้ร่วมกัน และหมายเลขโทรฟรีระหว่างประเทศสากล (UIFN)1 ในกว่า 100 ประเทศทั่วโลก ซึ่งคิดค่าบริการในอัตราต่อวัน หากต้องการตรวจสอบความพร้อมให้บริการและราคาสําหรับตัวเลขทั้งสี่ประเภทในประเทศที่เจาะจง โปรดดูตารางด้านล่าง

    • ลูกค้าปลายทางโทรหาหมายเลข DID ที่เป็นของศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ที่ใช้งานในสหรัฐอเมริกา (รีเจี้ยน US-West2) การโทรจะเชื่อมต่อกับซอฟต์โฟนของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ใช้เวลา 7 นาทีในการพูดคุยกับลูกค้า

      1. มีการคิดค่าบริการใช้งาน Amazon Connect ตามระยะเวลาในการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.018 USD ต่อนาที * 7 นาที = 0.126 USD
      2. มีการคิดค่าบริการเป็นวันสำหรับการใช้หมายเลข DID ของสหรัฐอเมริกา US-West2 ราคา 0.0300 USD ต่อวัน * 1 วัน = 0.03 USD
      3. การใช้งานโทรคมนาคมต่อนาทีสำหรับ DID ของสหรัฐอเมริกาใน US-West2 ที่
        ค่าบริการ 0.0022 USD ต่อนาที * 7 นาที = 0.0154 USD

      ยอดเงินรวมสำหรับการโทรประเภทนี้จึงเป็น 0.17 USD (รวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติม)

    • ลูกค้าปลายทางโทรโดยใช้หมายเลข DID ของสหรัฐอเมริกาในภูมิภาคสหรัฐอเมริกา (US-West2) จาก Amazon Connect รับสายโดยเจ้าหน้าที่บน Amazon Connect ระบบ softphone ในระหว่างการโทร เจ้าหน้าที่จําเป็นต้องต่อสายกับแผนกอื่นและทําโดยการโทรขาออกไปยังแผนกอื่น เจ้าหน้าที่ใช้เวลาสามนาทีในการพูดคุยกับลูกค้าก่อนที่จะโทรออกไปยังปลายทางในสหรัฐอเมริกานานสี่นาที ระยะเวลาการโทรทั้งหมดคือเจ็ดนาที

      การโทรประเภทนี้คิดค่าบริการแยกกันสี่รายการ:

      1. มีการคิดค่าบริการใช้งาน Amazon Connect ตามระยะเวลาในการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.018 USD ต่อนาที * 7 นาที = 0.126 USD
      2. มีการคิดค่าบริการเป็นวันสำหรับการใช้หมายเลข DID ของสหรัฐอเมริกา ราคา 0.03 USD ต่อวัน * 1 วัน = 0.03 USD
      3. ค่าบริการโทรเข้าต่อนาทีสําหรับหมายเลข DID ในสหรัฐฯ ที่ 0.0022 USD ต่อนาที * 7 นาที = 0.0154 USD (การโทรเข้าเปิดอยู่เป็นเวลา 3 นาที + 4 นาทีของการโทรขาออก)
      4. ค่าบริการโทรออกต่อนาทีเพื่อโทรไปยังปลายทางในสหรัฐอเมริกา ราคา 0.0048 USD ต่อนาที * 4 นาที = 0.0192 USD

      ยอดเงินรวมสำหรับการโทรประเภทนี้จึงเป็น 0.1944 USD (รวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติม)

    • ตัวอย่างราคาค่าโทรในแอป เว็บ และแบบวิดีโอที่หนึ่ง

      ลูกค้าใช้แอปพลิเคชันมือถือขององค์กรของคุณและทำการโทรในแอป
      ตอบโดยเจ้าหน้าที่บน Softphone ของ Amazon Connect ซึ่งใช้เวลานาน
      ถึงห้านาที 

       การโทรนี้จะมีค่าใช้จ่ายสองรายการ ดังนี้

      1. มีการคิดค่าบริการใช้งาน Amazon Connect ตามระยะเวลาในการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.018 USD ต่อนาที * 5 นาที = 0.09 USD
      2. ค่าใช้เสียงการโทรในแอป โดยอิงตามจํานวนนาที ราคา 0.01 USD ต่อนาที * 5 นาที = 0.05 USD

       ยอดรวมค่าใช้จ่ายของการโทรนี้คือ 0.14 USD

      ตัวอย่างราคาค่าโทรในแอป เว็บ และแบบวิดีโอที่สอง

      ลูกค้าใช้เว็บไซต์ขององค์กรของคุณและโทรเข้าผ่านเว็บ เจ้าหน้าที่รับสายนั้นผ่าน Softphone ใน Amazon Connect ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นเวลาห้านาที ทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่ได้เปิดใช้งานวิดีโอสําหรับการโทรตั้งแต่ต้นจนจบ 

      การโทรนี้มีค่าใช้จ่ายสองรายการดังนี้

      1. มีการคิดค่าบริการใช้งาน Amazon Connect ตามระยะเวลาในการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.018 USD ต่อนาที * 5 นาที = 0.09 USD
      2. ค่าใช้เสียงการโทรในเว็บ โดยอิงตามจํานวนนาที ราคา 0.01 USD ต่อนาที * 5 นาที = 0.05 USD 
      3. ค่าโทรแบบวิดีโอต่อนาทีสําหรับการเชื่อมต่อวิดีโอแต่ละครั้ง ที่ 0.015 USD ต่อนาที * 2 การเชื่อมต่อ * 5 นาที = 0.15 USD 

      ยอดรวมค่าใช้จ่ายของการโทรนี้คือ 0.29 USD

    โทรศัพท์ทั่วโลก

    • หมายเลขโทรศัพท์
    • การโทรเข้า

    • การโทรออก
    • Shared trunking

    • Amazon Connect ร่วมมือกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพื่อขยายความครอบคลุมของระบบโทรศัพท์ไปยังประเทศเฉพาะด้านล่าง ผ่านทางทรังก์ที่ใช้ร่วมกันที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ในโมเดล Shared Trunking คุณจะทำสัญญากับผู้ให้บริการพาร์ทเนอร์ด้านโทรคมนาคมโดยตรง ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจะแจ้งหมายเลขเพื่ออัปโหลดไปยัง Amazon Connect ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจะจัดการการเรียกเก็บเงินสำหรับการใช้งานหมายเลขโดยตรง ในขณะที่ Amazon Connect จะเรียกเก็บเงินสำหรับการใช้งาน Shared Trunking ผู้ให้บริการพาร์ทเนอร์ด้านโทรคมนาคมมีคำอธิบายอยู่ในหน้าพาร์ทเนอร์ของเรา

      อัตรา Shared Trunking สำหรับขาเข้าและขาออกภายในประเทศทั้งหมดคือ 0.0022 USD ต่อนาที การใช้งานขาออกระหว่างประเทศจะถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราขาออกระบบโทรศัพท์ของ Amazon Connect ที่เกี่ยวข้อง

      Shared Trunking มีให้บริการในประเทศต่อไปนี้:

      แอลเบเนีย; อาร์เมเนีย; แองโกลา; บาห์เรน; บังคลาเทศ; เบลารุส; เบลีซ; เบนิน; เบอร์มิวดา; บราซิล; บอสเนียและเฮอร์เซโกวีนา; บอตสวานา; บราซิล; บูร์กินาฟาโซ; กัมพูชา; แคเมอรูน; หมู่เกาะเคย์แมน; คิวบา; โดมินิกา; อียิปต์; เอธิโอเปีย; ฟิจิ; กานา; เกรเนดา; กวม; อินเดีย; อินโดนีเซีย; อิสราเอล; ไอวอรี่โคสต์; จอร์แดน; คาซัคสถาน; เคนยา; โคโซโว; คูเวต; ลาว; เลโซโท; ลิกเตนสไตน์; มอลตา; มอริเชียส; มอลโดวา; มองโกเลีย; มอนเตเนโกร; มอนต์เซอร์รัต; โมร็อกโก; โมซัมบิก; พม่า; เนปาล; หมู่เกาะนอร์เทิร์นมาเรียนา; โอมาน; ปากีสถาน; ปาปัวนิวกินี; ปารากวัย; กาตาร์; รวันดา; เซนต์คิตส์และเนวิส; เซนต์วินเซนต์เกรนาดีนส์; ซาอุดีอาระเบีย; ศรีลังกา; ไต้หวัน; แทนซาเนีย; ไก่งวง; ยูเครน; สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์; อุซเบกิสถาน; เวียดนาม; หมู่เกาะเวอร์จิน (สหราชอาณาจักร); หมู่เกาะเวอร์จิน (สหรัฐอเมริกา); แซมเบีย; ซิมบับเว

       

    • การโอนเสียงภายนอก
    • การใช้งาน ลำดับขั้น อัตรา
      การโอนเสียงภายนอก 4 ล้านนาทีแรก รวมกับตัวเชื่อมต่อแรก
      การโอนเสียงภายนอก มากกว่า 4 ล้านนาที 0.005 USD ต่อนาที
      ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก ตัวเชื่อมต่อแรกเท่านั้น 40,000 USD ต่อเดือน
      ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก ตัวเชื่อมต่อที่สอง + 0 USD ต่อเดือน

      Amazon Connect ผสานรวมเข้ากับระบบเสียงอื่น ๆ สำหรับการโอนเสียง

      จำเป็นต้องใช้ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอกสำหรับระบบเสียงภายนอกแต่ละระบบ คุณจ่ายเฉพาะตัวเชื่อมต่อแรกซึ่งรวมถึงนาทีการโอนเสียงภายนอก 4,000,000 นาทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

      • สมมติว่าลูกค้าปลายทางโทรไปยังหมายเลข DID ที่เป็นของศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ที่ติดตั้งในรีเจี้ยน US-WEST-2 พร้อมตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอกสี่ตัว  ในหนึ่งเดือนมีการโทรจากลูกค้าปลายทาง 7,000,000 นาที 2,000,000 นาทีมีอยู่ใน Connect IVR และ 5,000,000 นาทีจะถูกโอนไปยังระบบอื่น

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:

        นาทีต่อเดือน: 7,000,000

        โทรศัพท์ = [นาทีการโทร] x 0.0022 USD

        โทรศัพท์ = [7,000,000] x 0.0022 USD = 15,400 USD

        การใช้เสียง = [นาที IVR] x 0.018 USD

        การใช้เสียง = [2,000,000] x 0.018 USD = 36,000 USD

        การโอนเสียงภายนอก = [โอนนาทีระดับ 1] x 0.000 USD + [โอนนาทีระดับ 2] x 0.005 USD

        การโอนเสียงภายนอก = [4,000,000 x 0.000 USD] + [5,000,000 — 4,000,000) x 0.005 USD] = [0 USD] + [5,000 USD] = 5,000 USD

        ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก = 40,000 USD + (ตัวเชื่อมต่อเพิ่มเติม 3 ตัว x 0 USD) = 40,000 USD

        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [โทรศัพท์] + [การใช้เสียง] + [การโอนเสียงภายนอก] + [ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก]

        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [15,400 USD] + [36,000 USD] + [5,000 USD] + [40,000 USD] = 96,400 USD

  • การส่งข้อความและการแชท
  • ราคา ราคาต่อข้อความ
    การใช้งานแชท – ต่อข้อความ 0.004 USD
    การใช้งาน SMS – ต่อข้อความ 0.01 USD
    Apple Messages สำหรับธุรกิจ — ต่อข้อความ 0.01 USD
    การส่งข้อความ WhatsApp Business — ต่อข้อความ 0.01 USD
    ประสบการณ์การแชทโดยใช้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอน - ต่อข้อความ 0.005 USD

    • ตัวอย่างราคา
      ลูกค้าปลายทางส่งข้อความเพื่อเริ่มแชทผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ การสนทนาในแชทเกิดขึ้นเป็นเวลาหลายชั่วโมงกับเจ้าหน้าที่สองคนเนื่องจากลูกค้าปลายทางหยุดการโต้ตอบและกลับมาแชทต่อหลังจากที่เจ้าหน้าที่คนแรกไม่ออนไลน์แล้ว ในระหว่างการแชท ลูกค้าได้ส่ง 9 ข้อความและเจ้าหน้าที่ส่ง 15 ข้อความ

      • จะมีการเรียกเก็บค่าบริการหนึ่งครั้งสำหรับการแชทนี้: การเรียกเก็บค่าบริการแชทบน Amazon Connect Chat จะอ้างอิงตามจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งในระหว่างการแชท (รวมถึงข้อความเริ่มต้นเมื่อเริ่มการแชท) ด้วยราคา 0.004 USD ต่อข้อความ * (ข้อความจากลูกค้า 9 ข้อความ + ข้อความจากเจ้าหน้าที่ 15 ข้อความ) = 0.096 USD

      ยอดรวมสำหรับการแชทนี้จึงเป็น 0.096 USD (บวกภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง)

    • ลูกค้าปลายทางจะส่งข้อความ SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ 10DLC (รหัสยาว 10 หลัก) ขององค์กร (เช่น +1234567890) เพื่อรับการสนับสนุน การสนทนาผ่านข้อความเกิดขึ้นเป็นเวลาหลายชั่วโมงกับเจ้าหน้าที่สองคนเนื่องจากลูกค้าหยุดการโต้ตอบและกลับมาสนทนาผ่าน SMS ต่อหลังจากที่เจ้าหน้าที่คนแรกไม่ออนไลน์แล้ว ในระหว่างการสนทนา ลูกค้าได้ส่ง 7 ข้อความและเจ้าหน้าที่สองคนส่ง 8 ข้อความ

      1. มีค่าธรรมเนียมการใช้บริการ SMS ของ Amazon Connect แบบอ้างอิงตามข้อความทั้งหมดที่ส่งระหว่างการสนทนา (รวมถึงข้อความเริ่มต้นเมื่อเริ่มการสนทนา) ที่ราคา 0.01 USD ต่อข้อความ * (ข้อความจากลูกค้า 7 ข้อความ + ข้อความจากเจ้าหน้าที่ 8 ข้อความ) = 0.15 USD
      2. มีค่าใช้จ่ายต่อข้อความใน Amazon Pinpoint เช่นกัน หากเจ้าหน้าที่ส่งข้อความ SMS ขาออกโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ 10DLC ในสหรัฐอเมริกา จะมีค่าใช้จ่าย 0.00847 USD/ข้อความ (0.00581 USD (ราคาพื้นฐาน Amazon Pinpoint) + 0.00266 USD (ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการ Amazon Pinpoint)) นอกจากนี้ เมื่อเจ้าหน้าที่ได้รับข้อความขาเข้าบนหมายเลขโทรศัพท์ 10DLC ในสหรัฐอเมริกา จะมีค่าใช้จ่าย 0.0075 USD (ค่าธรรมเนียม Amazon Pinpoint) ในตัวอย่างนี้ ที่ 0.00847 USD/ข้อความสําหรับข้อความขาออกแต่ละข้อความ * (8 ข้อความเจ้าหน้าที่) และ 0.0075 USD *(7 ข้อความลูกค้า) ยอดรวมค่าใช้จ่ายของ Amazon Pinpoint จะเท่ากับ 0.12026 USD เพิ่มจากค่าใช้บริการ SMS ของ Amazon Connect หมายเหตุ: ตัวอย่างนี้อิงตามค่าบริการของ Pinpoint ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละรีเจี้ยนและค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการ โปรดดูค่าบริการ Amazon Pinpoint เพื่อดูค่าบริการล่าสุด
      3. ดังนั้น ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสําหรับการสนทนาผ่าน SMS ที่อธิบายไว้ในตัวอย่างด้านบนคือ 0.15 USD + 0.12026 USD = 0.27026 USD
      4. หมายเหตุ: การระบุราคาสำหรับ SMS ที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ รีเจี้ยน ประเภทหมายเลขโทรศัพท์ และในบางครั้งก็ต่างกันระหว่างผู้ให้บริการในประเทศหรือรีเจี้ยนนั้นๆ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการโทรคมนาคมในพื้นที่ของหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง นอกจากนี้ Amazon Pinpoint อาจแบ่งข้อความออกเป็นหลายส่วน โดยขึ้นอยู่กับขนาดของข้อความ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสําหรับแต่ละส่วนข้อความ ดูค่าบริการ Amazon Pinpoint สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

    • ลูกค้าปลายทางที่ต้องการติดตามสถานะการสั่งซื้อของเธอ ส่งข้อความไปยังร้านค้าปลีกโดยตรงจากแอป Messages แบบเนทีฟของ Apple iPhone ของเธอ ในระหว่างการสนทนา ลูกค้าได้ส่ง 4 ข้อความและเจ้าหน้าที่ 6 ข้อความ

      • จะมีการเรียกเก็บค่าบริการหนึ่งครั้งสำหรับการสนทนานี้ ที่ราคา 0.01 USD ต่อข้อความ * (ข้อความจากลูกค้า 4 ข้อความ + ข้อความจากเจ้าหน้าที่ 6 ข้อความ) = 0.1 USD ยอดเงินรวมเป็น 0.1 USD (รวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติม)

    • ลูกค้าปลายทางสามารถเริ่มต้นการแชทบนเว็บไซต์ของคุณได้โดยคลิกที่ปุ่มแชท โดยจะมี UI คำแนะนำทีละขั้นตอน (เรียกว่ามุมมอง) ซึ่งแสดงรายการตัวเลือกเมนูบางรายการให้เลือกโดยเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์แบบบริการตนเอง ลูกค้าปลายทางเลือกหนึ่งในตัวเลือก มุมมองที่สองจะปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม พวกเขาจะได้ป้อนข้อมูลที่ต้องการแล้วกด "ส่ง" ลูกค้าปลายทางจะเห็นมุมมองการยืนยันขั้นสุดท้ายซึ่งแสดงข้อมูลที่พวกเขาส่งเข้ามา จะมีการส่งหนึ่งข้อความทุกครั้งที่ลูกค้าปลายทางมองเห็นมุมมอง และหนึ่งข้อความจะถูกส่งทุกครั้งที่ลูกค้าปลายทางดำเนินการ (เช่น ส่งแบบฟอร์ม) ในสถานการณ์สมมตินี้ จะมีการส่งข้อความทั้งหมดห้าข้อความ (เช่น การดูสามครั้งและการดำเนินการสองครั้ง)

      • มีค่าใช้จ่ายสองรายการสำหรับการแชทนี้ตามข้อความทั้งหมดที่ส่ง: ค่าบริการ Amazon Connect Chat และค่าบริการคำแนะนำทีละขั้นตอน ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = 5 * 0.004 USD ต่อข้อความ (สำหรับการใช้แชท) + 5 * 0.005 USD ต่อข้อความ (สำหรับการใช้คำแนะนำ) = 0.045 USD

    • ลูกค้าปลายทางจะส่งข้อความ WhatsApp Business ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่เปิดใช้งาน WhatsApp ขององค์กรของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่เนื่องจากลูกค้าหยุดการตอบสนองหยุดชั่วคราวและต่อมาต่อเมื่อเจ้าหน้าที่คนแรกไม่พร้อมใช้งานอีกต่อไป ในระหว่างการสนทนา ลูกค้าได้ส่ง 6 ข้อความและเจ้าหน้าที่สองคนส่ง 7 ข้อความ

      1. มีค่าธรรมเนียมการใช้บริการ Amazon Connect สำหรับ WhatsApp โดยอิงจากข้อความทั้งหมดที่ส่งระหว่างการสนทนา (รวมถึงข้อความเริ่มต้นเมื่อเริ่มการสนทนา) ที่ราคา 0.01 USD ต่อข้อความ * (ข้อความจากลูกค้า 6 ข้อความ + ข้อความจากเจ้าหน้าที่ 7 ข้อความ) = 0.13 USD 
      2. นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายต่อข้อความสำหรับ AWS End User Messaging (EUM) สำหรับ WhatsApp ค่าธรรมเนียมนี้คือ 0.005 USD ต่อข้อความสำหรับทั้งข้อความขาเข้าและขาออก ในตัวอย่างนี้ ที่ 0.005 USD/ข้อความ * (6 ข้อความของลูกค้า + 7 ข้อความเจ้าหน้าที่) = 0.065 USD หมายเหตุ: นี่คือตัวอย่าง โปรดดูหน้าราคา AWS End User Messaging สำหรับข้อมูลราคาที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุด


      ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการสนทนา WhatsApp ที่อธิบายไว้ในตัวอย่างนี้คือ 0.13 USD + 0.065 USD = 0.195 USD

  • อีเมล
  • การกำหนดราคา ราคาต่ออีเมล
    การใช้อีเมล - ต่ออีเมล 0.05 USD

    • ลูกค้าส่งอีเมลไปยังธุรกิจของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ พวกเขาได้รับการยืนยันโดยอัตโนมัติแจ้งให้พวกเขาทราบว่าได้รับอีเมลของพวกเขาแล้ว การโต้ตอบอีเมลดำเนินต่อไปเป็นเวลาหลายวัน โดยเจ้าหน้าที่ที่แตกต่างกันตอบสนองต่อลูกค้าในกระทู้เดียวกัน ในระหว่างการสนทนา ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ส่งอีเมลละ 2 ฉบับและมีอีเมลยืนยันหนึ่งฉบับผ่านโฟลว์ของ Amazon Connect

      1. มีค่าธรรมเนียมอีเมล Amazon Connect ตามอีเมลทั้งหมดที่ส่งระหว่างการสนทนา ราคา 0.05 USD ต่ออีเมล* (อีเมลของลูกค้า 2 อีเมล+อีเมลเจ้าหน้าที่ 2 อีเมล+การรับรองอัตโนมัติ 1 รายการ) = 0.25 USD

      2. มีค่าธรรมเนียมต่ออีเมลและข้อมูลที่ได้รับจาก Amazon Simple Email Service (SES) เช่นกันเนื่องจาก Amazon Connect Email ใช้ Amazon SES เพื่อส่งและรับอีเมล ในกรณีนี้ ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยโดยประมาณต่ออีเมลที่ส่งหรือรับผ่าน Amazon SES คือ 0.00036 USD ต่ออีเมล (ค่าใช้จ่ายแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของข้อความอีเมลและไฟล์แนบ จำนวนผู้รับในฟิลด์ส่วนหัว To และ Cc และฟีเจอร์ Amazon SES เพิ่มเติมที่เปิดใช้งาน เช่น ที่อยู่ IP เฉพาะหรือ ตัวจัดการการส่งเสมือน) ดังนั้น 0.00036 USD ต่อข้อความ* 5 อีเมล = 0.0018 USD หมายเหตุ: นี่คือตัวอย่างการกำหนดราคาตามค่าธรรมเนียม Amazon SES โดยเฉลี่ยที่สันนิษฐานไว้ และมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการแสดงภาพเท่านั้น ค่าใช้จ่ายจริงอาจแตกต่างกันไป โปรดดู หน้าราคา Amazon SES สำหรับข้อมูลราคาล่าสุด

      3. ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการสนทนาทางอีเมลนี้คือ 0.25 USD + 0.0018 USD = 0.2518 USD

  • งาน
  • การกำหนดราคา ราคาต่องาน
    การใช้งาน – ต่องาน 0.04 USD

    สำหรับ Amazon Connect Tasks ระบบจะเรียกเก็บเงินเป็นจำนวน 0.04 USD ต่องานที่สร้างขึ้นโดย API โดยตัวแทนผ่านตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ก่อนหน้าพร้อมแอปพลิเคชันภายนอก (เช่น Salesforce) หรือโดย Connect Flows การถ่ายโอนงานที่เริ่มโดยตัวแทนจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นจำนวน 0.04 USD ต่องานอีกด้วย หมายเหตุ: เราอาจจำกัดการใช้งานโฟลว์สำหรับงานต่างๆ ตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ ข้อกำหนดในการให้บริการ และเอกสารประกอบของเรา

    • สมมติว่าคุณได้สร้างงานจำนวน 10,000 งานในหนึ่งเดือนบนศูนย์ติดต่อ และคุณกำลังใช้บริการเป็นปีที่สอง

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      หน่วยรายเดือนทั้งหมด = 10,000 งานที่สร้างขึ้น
      ค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมด = 10,000 * 0.04 USD/งาน = 400 USD

  • แคมเปญขาออก

  • ค่าธรรมเนียม

    ช่องทาง

    ราคา

    ค่าธรรมเนียมการดำเนินการแคมเปญขาออก (ทุกช่องทาง)

    ทุกช่องทาง

    0.005 USD ต่อครั้ง

    ช่องทาง (ดูราคาสำหรับช่องทางแบบเฉพาะ)

    บริการเสียงแคมเปญขาออก

    0.025 USD ต่อนาที

     

    การใช้งานช่องทาง ( SMS )  

    ดูราคาการส่งข้อความของผู้ใช้ปลายทาง

     

    อีเมล

    ดูราคาบริการอีเมลแบบธรรมดา
    โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้รายวันสำหรับการแบ่งส่วนตามโปรไฟล์ (ถ้ามี)

    ไม่มี

    ดูราคาโปรไฟล์ลูกค้า*

    แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect จะถูกเรียกเก็บเงินต่อการสื่อสารและต่อช่องทาง ต่อการสื่อสารหมายถึงความพยายามส่งออกครั้งเดียว โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง รวมอยู่ในค่าธรรมเนียมต่อการสื่อสารคือการเข้าถึงเทมเพลตและการวิเคราะห์แล้ว

    การใช้งานเสียงขาออกโดยใช้ API startOutboundVoiceContact หรือแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นวินาที (โดยมีค่าใช้จ่ายขั้นต่ำ 10 วินาที) นับจากเวลาที่ Amazon Connect พยายามติดต่อ นอกจากนี้ ช่องทางอื่น ๆ จะมีค่าใช้จ่ายแบบแยกต่างหากและจะถูกเรียกเก็บเงินโดยตรงจากบริการ เช่น Amazon End User Messaging หรือ Amazon Simple Email Service

    หากคุณใช้การแบ่งส่วนใน Amazon Connect โดยใช้โปรไฟล์ลูกค้า คุณจะต้องค่าธรรมเนียมรายวันสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ตามที่กำหนดไว้ในหน้าราคาโปรไฟล์ลูกค้าด้วย *ข้อมูลราคาโปรไฟล์ลูกค้าอยู่ในแท็บ "ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่" ของหน้านี้

    • ศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) ต้องการแจ้งลูกค้าทุกคนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดการใช้งาน การแจ้งครั้งนี้เป็นข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าซึ่งจะเล่นโดยไม่คำนึงว่าผู้รับสายจะเป็นบุคคลจริงหรือเป็นเครื่องตอบรับอัตโนมัติ 25% ของการติดต่อทั้งหมดเป็นการติดต่อบุคคลจริงหรือเครื่องตอบรับอัตโนมัติ และการติดต่อแต่ละครั้ง
      จะใช้เวลา 30 วินาที สำหรับการใช้แคมเปญขาออก จะมีการเรียกเก็บเงินซึ่งจะทำการคำนวณตอนสิ้นเดือนในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) ดังรายละเอียดต่อไปนี้

      • ค่าธรรมเนียมการประมวลผลแคมเปญขาออกต่อการสื่อสาร:
        •  จำนวนการสื่อสารที่ประมวลผล = 10,000
        • โดยมีค่าธรรมเนียมแคมเปญขาออกต่อการสื่อสารที่ 0.005 USD ต่อการสื่อสารที่ส่งเพื่อการจัดส่ง การควบคุมระบบ การรายงานแคมเปญและการวิเคราะห์ = (0.005 USD ต่อการสื่อสาร * การสื่อสาร 10,000 รายการ) = 50 USD
      • ค่าบริการเสียง
        • จำนวนการติดต่อ = 10,000 ครั้ง
        • จากอัตราการเชื่อมต่อ 25% จำนวนการโทรที่มีการเล่นข้อความที่บันทึกไว้ = 2,500 ครั้ง
        • จากระยะเวลาการโทรต่อครั้งที่ 30 วินาที เวลาการใช้บริการเสียงสำหรับการโทรที่เชื่อมต่อ = 30 วินาที * 2,500 ข้อความ = 1,250 นาที
        • การใช้บริการเสียงที่เรียกเก็บเงินได้ทั้งหมดสำหรับการโทรที่เชื่อมต่อหักระยะเวลา 90 นาทีจากการใช้งาน Free Tier ของ Amazon Connect ต่อเดือน = 1,250 นาที – 90 นาที = 1,160 นาที
        • เนื่องจากการติดต่อแต่ละครั้งจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นเวลาอย่างน้อย 10 วินาที เวลาในการใช้บริการเสียงสำหรับการติดต่อที่ไม่สำเร็จ = 7,500*10/60 = 1,250 นาที 
        • ค่าบริการเสียงทั้งหมดสำหรับแคมเปญการแจ้งเตือน = (1,160 นาที + 1,250 นาที) * 0.025 USD ต่อนาที = 60.25 USD
      • ค่าบริการระบบโทรศัพท์
        • สมมติว่าคุณได้รับหมายเลขโทรฟรีของสหรัฐอเมริกาเพื่อโทรออกเหล่านี้ และการโทรทั้งหมดของคุณนั้นเสร็จสิ้นภายในวันเดียวสำหรับการใช้หมายเลขโทรฟรีของสหรัฐอเมริกา = 0 ดอลลาร์ สำหรับการใช้งาน Free Tier ใน 12 เดือนแรก 0.06 USD ต่อวันหลังจากนั้น   
        • รวมเวลาในการโทรที่เชื่อมต่อ = 2,500 สายที่เชื่อมต่อกับข้อความเสียงหรือลูกค้าตัวจริง * ขั้นต่ำ 60 วินาที = 2,500 นาที       
        • ค่าโทรออกสำหรับการโทรที่เชื่อมต่อหักระยะเวลา 30 นาทีจากการใช้ Free Tier ของระบบโทรศัพท์ขาออกต่อเดือน = 0.0048 USD ค่าโทรออกต่อนาที* (การโทรที่เชื่อมต่อ 2,500 นาที - 30 นาทีจาก Free Tier) = 11.86 USD

       

      • โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ค่าธรรมเนียมรายวัน*:
        • ลูกค้า 10,000 รายที่เป็นเป้าหมายในวันนั้นจะมีราคา 0.005 USD ต่อโปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ทุกวัน = 50 USD

       ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณจะเท่ากับ 172.11 USD

       และคุณยังสามารถใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect เพื่อติดต่อลูกค้าของคุณโดยใช้ SMS และอีเมลโดยใช้รายชื่อผู้ติดต่อเดียวกัน ข้อความ SMS และอีเมลจะถูกส่งผ่าน Amazon End User Messaging  มีค่าธรรมเนียมที่สอดคล้องกัน  

      * โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ค่าบริการรายวันจะถูกเรียกเก็บเงินผ่านโปรไฟล์ลูกค้า แคมเปญขาออกจะใช้โปรโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect สำหรับการแบ่งส่วนและจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ

  • Amazon Q ใน Connect

  • การกำหนดราคา

    ราคา

    แชท - ต่อข้อความ

    0.0015 USD

    เสียง - ต่อนาที

    0.0080 USD

    Amazon Q ใน Connect คือผู้ช่วย AI ช่วยสร้างสำหรับการบริการลูกค้า รวมถึงบริการตนเองของลูกค้าปลายทางและการช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ Amazon Q ใน Connect สำหรับการบริการตนเองของลูกค้าปลายทางจะเรียกเก็บเงินที่ 0.0015 USD ต่อข้อความแชทที่ส่งหรือรับโดย Q ใน Connect ในทำนองเดียวกันจะเรียกเก็บเงินที่ 0.008 USD สำหรับทุกนาทีเสียงโดยเปิดใช้งาน Q in Connect โดยมีข้อกำหนดการเรียกเก็บเงินขั้นต่ำ 10 วินาที หากใช้ Amazon Q ใน Connect ในส่วนบริการตนเองของผู้ติดต่อ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตลอดระยะเวลาของการโต้ตอบบริการตนเองนั้น ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการสร้างหรือแก้ไขประสบการณ์การบริการตนเองใน Amazon Connect อย่างไรก็ตามคุณจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากสำหรับการใช้งาน Amazon Lex

    เพื่อตรวจสอบราคาสำหรับการช่วยเหลือเจ้าหน้าที่กับ Amazon Q ใน Connect โปรดดูที่ ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่> Amazon Q ใน Connect

    • ลูกค้าปลายทางส่งข้อความเพื่อเริ่มแชทผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ การสนทนาการแชทเกิดขึ้นเป็นเวลาหลายชั่วโมงโดยมีผู้ช่วยบริการตนเองที่เปิดใช้งานด้วย Amazon Q ใน Connect เนื่องจากลูกค้าปลายทางหยุดตอบสนองและจากนั้นกลับมาแชทกลับอีกต่อไป ในระหว่างการแชท ลูกค้าส่งข้อความ 9 ข้อความ และ Amazon Q ใน Connect ส่งข้อความ 15 ข้อความ

      1. มีค่าธรรมเนียม Amazon Connect Chat โดยอิงจากข้อความทั้งหมดที่ส่งระหว่างการแชท ราคา 0.004 USD ต่อข้อความ* (9 ข้อความของลูกค้า + 15 ข้อความผู้ช่วยบริการตนเอง) = 0.096 USD
      2. มีการเรียกเก็บเงิน Amazon Q ใน Connect สำหรับแต่ละข้อความที่ส่งระหว่างการแชท ราคา 0.0015 USD ต่อข้อความ* (9 ข้อความของลูกค้า + 15 ข้อความผู้ช่วยบริการตนเอง) = 0.036 USD
      3. มีการเรียกเก็บเงิน Amazon Lex สำหรับแต่ละข้อความที่ลูกค้าส่งระหว่างการแชท ราคา 0.00075 USD ต่อคำขอข้อความ* (9 ข้อความของลูกค้า) = 0.00675 USD


      ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการแชทนี้คือ 0.13875 USD (บวกภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง)

    • ลูกค้าปลายทางโทรหาหมายเลข DID ที่เป็นของศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ที่ใช้งานในสหรัฐอเมริกา (รีเจี้ยน US-West2) การโทรจะเชื่อมต่อกับผู้ช่วยบริการตนเองที่เปิดใช้งานด้วย Amazon Q ใน Connect ระยะเวลาการโทรทั้งหมดคือ 3 นาที

      1. มีการคิดค่าบริการใช้งาน Amazon Connect ตามระยะเวลาในการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.018 USD ต่อนาที * 3 นาที = 0.054 USD
      2. มีการคิดค่าบริการเป็นวันสำหรับการใช้หมายเลข DID ของสหรัฐอเมริกา US-West2 ราคา 0.0300 USD ต่อวัน * 1 วัน = 0.03 USD
      3. การใช้งานโทรคมนาคมต่อนาทีสำหรับ DID ของสหรัฐอเมริกาใน US-West2 ราคา 0.0022 USD ต่อนาที * 3 นาที = 0.0066 USD
      4. ค่าธรรมเนียมการใช้บริการ Amazon Q ใน Connect ต่อนาที ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.008 USD ต่อนาที * 3 นาที = 0.024 USD
      5. ค่าธรรมเนียมคำขอคำพูด Amazon Lex ที่ 0.0065 ต่อช่วง 15 วินาที* 3 นาที = 0.078 USD

      ยอดเงินรวมสำหรับการโทรประเภทนี้จึงเป็น 0.1926 USD (รวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติม)

ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

  • กรณี
  • การกำหนดราคา ราคาต่อเคสที่สร้างขึ้น
    การใช้เคส – ต่อเคสที่สร้างขึ้น 0.12 USD

    ด้วย Amazon Connect Case คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน 0.12 USD ต่อเคสที่สร้างขึ้นในแอปพลิเคชันของเจ้าหน้าที่หรือผ่าน API หรือเมื่อใดก็ตามที่การดำเนินการดังกล่าวดำเนินการได้สำเร็จ หากใช้โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect และ Amazon Connect Task กับเคส คุณสมบัติเหล่านั้นจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก *ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับโปรไฟล์ที่มีเฉพาะข้อมูลที่สร้างโดยการใช้ Amazon Connect สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูในส่วนของการกำหนดราคาโปรไฟล์ลูกค้าและงาน

    • สมมติว่าคุณมี 10,000 เคสที่สร้างขึ้นในหนึ่งเดือน

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      จำนวนหน่วยรายเดือนทั้งหมด = 10,000 เคส
      ค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมด = 10,000 เคส * 0.12 USD = 1200 USD

  • โปรไฟล์ลูกค้า
  • ราคา ราคาต่อโปรไฟล์ที่ใช้รายวัน

    โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ที่ใช้ทุกวัน – ข้อมูล Amazon Connect (เฉพาะอ่านเท่านั้น)

    ตัวอย่างกรณีใช้งาน: การแสดงโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ในพื้นที่ทำงานของเอเจนต์หรือกรณีของ Amazon Connect

    		 0.000

    โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ที่ใช้ทุกวัน – ข้อมูล Amazon Connect (เฉพาะอ่าน/เขียนเท่านั้น)

    ตัวอย่างกรณีใช้งาน: แบ่งส่วนโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect หรือเปิดใช้งานการแก้ไขข้อมูลประจำตัว

    		 0.005 USD

    โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ที่ใช้ทุกวัน – แหล่งที่มาของข้อมูลภายนอก

    ตัวอย่างกรณีใช้งาน: ระเบียน Salesforce

    		 0.005 USD
    ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับโปรไฟล์ที่ใช้อ็อบเจกต์มากกว่า 100 รายการ 0.005 USD

    ข้อมูลสำคัญ: ข้อมูลติดต่อที่สร้างโดย Amazon Connect นั้นฟรีสำหรับการดำเนินการแบบอ่านอย่างเดียว มีค่าใช้จ่าย 0.005 USD ต่อโปรไฟล์ที่ใช้เมื่อใช้ข้อมูลของ Amazon Connect สำหรับการดำเนินการอ่าน/เขียน เช่น การแบ่งส่วนหรือการแก้ไขข้อมูลประจำตัว ค่าธรรมเนียมเดียวกันต่อโปรไฟล์ที่ใช้จะปรับใช้เมื่อโปรไฟล์ใช้แหล่งที่มาของข้อมูลภายนอก (ที่ไม่ใช่ของ Amazon Connect) โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้คือโปรไฟล์ที่ใช้ในกลุ่มสำหรับแคมเปญขาออก อ่านผ่านการเรียกใช้ API ยกเลิกการทำซ้ำ นำเสนอในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ หรือส่งออก  

    การใช้งานรายวันถูกกำหนดเป็นการใช้โปรไฟล์เดียวภายในช่วงระยะเวลาตลอด 24 ชั่วโมง แม้ว่าโปรไฟล์จะใช้หลายครั้งในหนึ่งวัน แต่ก็จะนับเป็นการใช้เพียงครั้งเดียว ค่าธรรมเนียมการใช้รายวันของโปรไฟล์มีขีดจำกัดสูงสุด 30% ของโปรไฟล์ทั้งหมดของคุณต่อวัน โปรไฟล์ที่มีอ็อบเจ็กต์มากกว่า 100 รายการมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 0.005 USD ต่อการใช้งานรายวัน อ็อบเจ็กต์คือการจัดกลุ่มข้อมูล (ตัวอย่างเช่นประวัติการซื้อหรือประวัติการติดต่อ) ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าคนเดียว 

    • สมมติว่าคุณมีอินสแตนซ์ Amazon Connect สองรายการที่มีโดเมนโปรไฟล์ลูกค้าต่างกัน ในอินสแตนซ์ Amazon Connect รายการหนึ่ง คุณสร้างโปรไฟล์ 10,000 รายการไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect และนำเข้าข้อมูลจาก CRM และระบบการสั่งซื้อของคุณ ในอินสแตนซ์อีกรายการหนึ่ง คุณสร้างโปรไฟล์ 10,000 รายการไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect และจัดเก็บเฉพาะข้อมูลประวัติการติดต่อจาก Amazon Connect เท่านั้น ในช่วงเดือนแรกของการใช้งาน คุณจะได้รับสายขาเข้าจากฐานลูกค้า 10% และดึงข้อมูลจากโปรไฟล์เหล่านั้นเพื่อปรับแต่ง IVR หรือในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ โปรไฟล์ครึ่งหนึ่งที่คุณอ่านมีเฉพาะข้อมูลการเชื่อมต่อ และส่วนที่เหลือมีข้อมูลจากระบบบุคคลที่สามของคุณ 

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      โปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดที่ใช้ = 20,000
      ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = (20,000* 5%)*0.005 USD = 5 USD สำหรับเดือนนั้น

    • สมมติว่าคุณกำลังใช้โปรไฟล์ลูกค้าเพื่อแบ่งเซกเมนต์โปรไฟล์ของคุณ ไม่ว่าจะใช้เซกเมนต์เหล่านั้นกับแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect หรือเพื่อส่งออกเซกเมนต์เหล่านั้นและใช้กับแอป 3P ของคุณ สมมติว่าคุณมีโปรไฟล์ 100,000 รายการในโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ซึ่งทั้งหมดมีข้อมูลที่กำหนดเอง คุณสร้าง 1 เซกเมนต์ในวันที่ 1 สำหรับลูกค้าทุกคนที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา และสร้างอีกเซกเมนต์หนึ่งในวันที่ 2 สำหรับลูกค้าทุกคนที่มีอายุต่ำกว่า 15 ปี จากทั้งหมด 100,000 โปรไฟล์ เซกเมนต์แรกของคุณทำให้เกิด 30,000 โปรไฟล์ และเซกเมนต์ที่สองทำให้เกิด 5,000 โปรไฟล์ คุณไม่ได้อ่านโปรไฟล์อื่นหรือสร้างเซกเมนต์เพิ่มเติมในช่วงที่เหลือของเดือน

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      โปรไฟล์ทั้งหมดในเซกเมนต์ #1 ในวันที่ #1 = 30,000
      โปรไฟล์ทั้งหมดในเซกเมนต์ #2 ในวันที่ #2 = 5,000

      ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = 30,000*0.005 USD + 5,000*0.005 USD = 175 USD

  • คู่มือ
  • ราคา คู่มือการใช้งาน – ต่อข้อความ
    ต่อข้อความที่ส่ง 0.005 USD

    สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน 0.005 ดอลลาร์สหรัฐต่อข้อความที่ส่งหรือได้รับผ่าน โฟลว์บล็อกแสดงมุมมอง ในตัวออกแบบเวิร์กโฟลว์แบบไม่มีรหัส/รหัสต่ำ Amazon Connect Flows ข้อความที่เกิดขึ้นเมื่อโฟลว์ส่งมุมมองใหม่ให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณใน Agent Workspace และเกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อเจ้าหน้าที่ดำเนินการโดยเจตนาซึ่งกระตุ้นให้เกิดขั้นตอนต่อไปในโฟลว์

    ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณใช้ Flows เพื่อแสดงมุมมองแบบอ่านอย่างเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณ เช่น ป๊อปหน้าจอ มุมมองนั้นจะเท่ากับหนึ่งข้อความและจะเสียค่าใช้จ่าย 0.005 ดอลลาร์สหรัฐ อีกตัวอย่างหนึ่ง ถ้าเจ้าหน้าที่ของคุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์ม รับและส่งแบบฟอร์ม นั่นจะเท่ากับสองข้อความ และจะมีค่าใช้จ่าย 0.01 ดอลลาร์สหรัฐ

    • สมมติว่าเจ้าหน้าที่ของคุณจัดทำคู่มือเสร็จสมบูรณ์ 10,000 รายการในหนึ่งเดือน และจำนวนขั้นตอนเฉลี่ยที่เจ้าหน้าที่เห็นต่อคู่มือคือ 5 ขั้นตอน (นั่นคือคุณสร้างโฟลว์โดยใช้บล็อกแสดงมุมมอง 5 บล็อก) จะมีการส่งข้อความหนึ่งข้อความทุกครั้งที่มีการปรับปรุงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเจ้าหน้าที่ และจะมีการส่งข้อความหนึ่งข้อความทุกครั้งที่เจ้าหน้าที่ดำเนินการบางอย่าง (เช่น ส่งแบบฟอร์ม)

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      จำนวนหน่วยรายเดือนทั้งหมด = 10,000 คู่มือ
      ค่าใช้จ่ายรายเดือนรวม = 10,000 คู่มือ * 5 บล็อกแสดงมุมมอง* 2 ข้อความต่อบล็อก * 0.005 ดอลลาร์สหรัฐต่อข้อความ = 500 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน

  • Amazon Q in Connect
  • ราคา  ราคา
    ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน  40 USD

    Amazon Q ใน Connect คือผู้ช่วย AI ช่วยสร้างสำหรับการบริการลูกค้า รวมถึงบริการตนเองของลูกค้าปลายทางและการช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ ด้วย Amazon Q ใน Connect คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน 40 USD ต่อตัวแทน/ต่อเดือนสำหรับตัวแทนที่ได้รับโซลูชันที่แนะนำ หรือที่ค้นหาแหล่งความรู้ที่เชื่อมโยงกัน โปรไฟล์ความปลอดภัยของ Amazon Connect ช่วยให้คุณบริหารจัดการได้ว่าเจ้าหน้าที่คนใดสามารถรับคําแนะนําและค้นหา Amazon Q ใน Connect ได้ หมายเหตุ: การวิเคราะห์เชิงสนทนาของ Amazon Connect Contact Lens จำเป็นต้องใช้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ Amazon Q ใน Connect ในระหว่างการโทรด้วยเสียง หากต้องการทราบราคา โปรดไปที่ส่วน Contact Lens ใต้แท็บการวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึก และการเพิ่มประสิทธิภาพ

    เพื่อตรวจสอบราคาสำหรับการบริการตนเองสำหรับลูกค้าปลายทางด้วย Amazon Q ใน Connect โปรดดูที่ประสบการณ์แบบหลายช่องทาง > Amazon Q ใน Connect

    • สมมติว่าคุณมีเจ้าหน้าที่ 100 รายที่ได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึง Amazon Q ใน Connect และได้รับโซลูชันที่แนะนำและ/หรือทำการค้นหาในแหล่งความรู้ที่เชื่อมต่อระหว่างเดือน

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      ค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมด = เจ้าหน้าที่ 100 คน * 40 USD ต่อคน = 4,000 USD

  • Voice ID
  • การกำหนดราคา ราคาต่อธุรกรรม
    การใช้งาน Voice ID – ต่อธุรกรรม 0.025 USD

    ด้วย Amazon Connect Voice ID ระบบจะเรียกเก็บเงินตามจำนวนการทำธุรกรรมรายเดือน การใช้ Voice ID เพื่อลงทะเบียนลูกค้า ยืนยันตัวตนผู้โทร หรือตรวจสอบลักษณะการฉ้อโกงในการโทรจะถือเป็นการทำธุรกรรมแยกกัน Voice ID ไม่เรียกเก็บเงินสำหรับการบันทึกการเลือกรับ เลือกไม่รับ การลบข้อมูลพิมพ์เสียง (Voiceprint) ในอดีต และการตรวจสอบสถานะการยืนยันในระหว่างการโทรของลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกที่จะตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าในระหว่างการโทรอีกครั้ง ก็จะส่งผลให้มีธุรกรรมเพิ่มเติม การลงทะเบียนแบบกลุ่ม/จำนวนมากโดยใช้การบันทึกเสียงที่เก็บไว้สำหรับผู้โทรเพียงคนเดียว หรือการเพิ่มผู้หลอกลวงเพียงคนเดียวในรายการเฝ้าดูผู้ฉ้อโกงที่รู้จักจะถือเป็นการทำธุรกรรมแยกกัน ธุรกรรมแต่ละรายการมีค่าบริการอยู่ที่ 0.025 USD สำหรับธุรกรรมทุกประเภท

    • สมมติว่าคุณลงทะเบียนผู้โทรเข้า Amazon Connect Voice ID จำนวน 10,000 คนในช่วงต้นเดือน วันที่ 1 ธันวาคม 2021 และตลอดเดือนธันวาคม คุณทำธุรกรรมการตรวจสอบสิทธิ์ 500 รายการทุกวัน

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      ธุรกรรมทั้งหมด: 10,000 + 500 * 31 = 25,500
      ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = 25,500 *0.025 USD = 637.5 USD ต่อเดือน

    • สมมติว่าคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนผู้โทรใน Amazon Connect Voice ID โดยใช้การลงทะเบียนจำนวนมาก ในช่วงเดือนธันวาคม 2021 คุณมีสายโทรเข้า 500 สายต่อวัน โดยคุณจะต้องลงทะเบียนผู้โทรหรือตรวจสอบตัวตนของผู้โทรหากพวกเขาลงทะเบียนในการโทรก่อนหน้านี้ในเดือนนั้น นอกจากนี้ คุณยังต้องตรวจสอบการฉ้อโกงในการโทรแต่ละครั้งด้วย

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      ธุรกรรมทั้งหมด = 500 * 31 (สำหรับการฉ้อโกง) + 500 * 31 (สำหรับการลงทะเบียน/การตรวจสอบความถูกต้อง) = 31,000
      ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = 31,000 * 0.025 USD = 775 USD ต่อเดือน

การวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึก และการเพิ่มประสิทธิภาพ

  • Contact Lens

  • Amazon Connect Contact Lens คิดค่าบริการตามการใช้งานจริงแยกตามความสามารถต่าง ๆ ได้แก่ การวิเคราะห์การสนทนา การประเมินประสิทธิภาพ และการบันทึกหน้าจอ โดยจะใช้งานความสามารถเหล่านี้แบบแยกกันหรือร่วมกันก็ได้ คุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการตามราคาความสามารถแต่ละรายการที่คุณเลือกใช้ดังที่แสดงในตารางด้านล่าง ค่าบริการตามความสามารถในการวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโทรด้วยเสียงจะคิดค่าบริการตามจำนวนนาที สำหรับข้อความแชทจะคิดค่าบริการต่อข้อความ ส่วนราคาความสามารถในการประเมินประสิทธิภาพจะคิดค่าบริการต่อเจ้าหน้าที่แต่ละรายที่ได้รับการประเมิน และราคาความสามารถในการบันทึกหน้าจอจะคิดค่าบริการตามจำนวนนาทีที่บันทึก ดูตารางค่าบริการและตัวอย่างด้านล่างสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียดสำหรับความสามารถเหล่านี้

    การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโทรด้วยเสียง:

    ราคาต่อปริมาณรายเดือน ค่าบริการต่อนาที
    5 ล้านนาทีแรก (เทียร์ 1)    0.015 USD
    มากกว่า 5 ล้านนาที (เทียร์ 2) 0.0125 USD

    การวิเคราะห์การสนทนาแบบใหม่สำหรับลูกค้าที่ใช้งานการโทรพูดคุยซึ่งจะได้รับการทดลองใช้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการโทรพูดคุย 100,000 นาทีต่อเดือนในช่วงสองเดือนแรก การทดลองใช้ฟรีนี้มีให้สำหรับการวิเคราะห์การสนทนาครั้งแรกสำหรับลูกค้าที่ใช้การโทรพูดคุย

    การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับเสียงรวมถึงการสรุปหลังการติดต่อที่อาศัยพลังจาก AI ช่วยสร้าง

    การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับข้อความแชท:

    ราคา ราคาต่อข้อความ
    ต่อข้อความ                                         0.0015 USD

    การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับข้อความแชทรวมถึงการสรุปหลังการติดต่อที่อาศัยพลังจาก AI ช่วยสร้าง

    การประเมินประสิทธิภาพ:

    ค่าบริการ ราคาต่อเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการประเมินต่อเดือน
    ต่อเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการประเมินต่อเดือน                                                                     12.00 USD

    ลูกค้าการประเมินประสิทธิภาพรายใหม่จะได้รับการทดลองใช้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใน 30 วันแรก รุ่นทดลองใช้ฟรีนี้มีให้บริการสำหรับลูกค้าที่ประเมินประสิทธิภาพเป็นครั้งแรกหลังจากเปิดใช้งานความสามารถนี้

    การบันทึกหน้าจอ:

    ค่าบริการ ค่าบริการต่อนาที
    ต่อนาทีที่บันทึก                       0.006 USD

    เสียงภายนอก

    การใช้งาน ลำดับขั้น อัตรา
    การผสานรวมเสียงภายนอก 2 ล้านนาทีแรก รวมกับตัวเชื่อมต่อแรก
    การผสานรวมเสียงภายนอก 2 ล้าน+ นาที 0.012 USD ต่อนาที
    ตัวเชื่อมต่อเสียงภายนอก ตัวเชื่อมต่อแรกเท่านั้น 40,000 USD ต่อเดือน
    ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก ตัวเชื่อมต่อที่สอง + 0 USD ต่อเดือน

    Amazon Connect รวมเข้ากับระบบเสียงอื่น ๆ สำหรับการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และหลังการโทร จำเป็นต้องใช้ตัวเชื่อมต่อการถ่ายโอนเสียงภายนอกของ Contact Lens สำหรับ Amazon Connect ในการรับเสียงภายนอก คุณจ่ายเฉพาะตัวเชื่อมต่อแรกซึ่งรวมถึงการรวมเสียงภายนอก 2,000,000 นาทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

    การวิเคราะห์การสนทนาและการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens จะมีการคิดค่าธรรมเนียมเมื่อใช้ร่วมกับเสียงภายนอก

    หากคุณเปิดใช้งาน Amazon Connect ราคาการรวมเสียงภายนอกคือ 0.032 USD ต่อนาที

    • สมมติว่าคุณวิเคราะห์การโทรกับลูกค้าในศูนย์การติดต่อโดยใช้การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับเสียงของ Contact Lens คุณได้วิเคราะห์ไปแล้ว 7 ล้านนาที และคุณใช้บริการเป็นปีที่สอง

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      นาทีการโทรรายเดือนที่วิเคราะห์ทั้งหมด = 7 ล้าน
      ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [ปริมาณการโทรใน Tier 1] * 0.015 USD + [ปริมาณการโทรใน Tier 2] * 0.0125 USD
      ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [5 ล้านนาที * 0.015 USD] + [(7 ล้าน – 5 ล้าน) นาที * 0.0125 USD] = [75,000 USD] + [25,000 USD] = 100,000 USD
       

    • สมมติว่าคุณวิเคราะห์การแชทกับลูกค้าในศูนย์การติดต่อโดยใช้การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับแชทของ Contact Lens คุณได้วิเคราะห์ข้อความแชท 1 ล้านข้อความ และคุณใช้บริการเป็นปีที่สอง

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      ข้อความแชทรายเดือนที่วิเคราะห์ทั้งหมด = 1 ล้าน
      ราคาทั้งหมด = [จำนวนข้อความแชทที่วิเคราะห์] * [ราคาต่อข้อความ]
      ราคาทั้งหมด = [1 ล้านข้อความ] * 0.0015 USD = 1,500 USD

    • สมมติว่าคุณได้ประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ในศูนย์ติดต่อของคุณ 200 คน โดยใช้การประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens ในเดือนหนึ่ง

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการประเมินทั้งหมดแบบรายเดือน = เจ้าหน้าที่ 200 คน
      ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [เจ้าหน้าที่ 200 คน * 12.00 USD] = 2,400.00 USD
       

    • สำหรับผู้ติดต่อที่เปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอนั้น การบันทึกจะเริ่มขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่ยอมรับผู้ติดต่อและสิ้นสุดเมื่อเจ้าหน้าที่ดำเนินการเสร็จสิ้นหลังจากติดต่องาน ราคาการบันทึกหน้าจอไม่รวมเวลาที่ใช้ใน IVR เฉพาะเมื่อเจ้าหน้าที่เชื่อมต่ออยู่และหลังจากติดต่องานแล้ว เราไม่เรียกเก็บค่าบริการหากการบันทึกหน้าจอถูกหยุดชั่วคราวหรือมีระยะเวลาที่ทับซ้อนของผู้ติดต่อพร้อมกัน

      ตัวอย่างที่ 1 สำหรับราคาการบันทึกหน้าจอ
      เพื่อให้บรรลุจำนวนนาทีของเจ้าหน้าที่ทั้งหมด การบันทึกหน้าจอของ Contact Lens จะเปิดใช้งานในเดือนใดเดือนหนึ่ง โดยสมมติว่าผู้ติดต่อของคุณมีเวลาจัดการเฉลี่ย (AHT) 5 นาที เจ้าหน้าที่แต่ละคนของคุณจัดการกับผู้ติดต่อประมาณ 500 รายในเดือนนั้น และมีการเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอ 30% ของผู้ติดต่อเหล่านั้น สำหรับศูนย์การติดต่อที่มีเจ้าหน้าที่ 200 คน จะคำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมดดังนี้

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      จำนวนนาทีทั้งหมดที่มีการเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอ = AHT 5 นาที * ผู้ติดต่อ 500 รายต่อเจ้าหน้าที่ * มีการเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอผู้ติดต่อ 30% * ตัวแทน 200 คน = 150,000 นาที
      ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = มีการเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอ 150,000 นาที * 0.006 USD ต่อนาที = 900 USD

      ตัวอย่างสำหรับค่าบริการบันทึกหน้าจอ (ติดต่อพร้อมกัน)
      สมมติว่าเจ้าหน้าที่รับผู้ติดต่อในเวลา 13:00 น. โดยเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอของ Contact Lens และรับผู้ติดต่อคนที่สองพร้อมกันในเวลา 13:10 น. โดยเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอ จากนั้น เจ้าหน้าที่ดำเนินการกับผู้ติดต่อคนแรกเสร็จสิ้นในเวลา 13:20 น. และดำเนินการกับผู้ติดต่อคนที่สองเสร็จสิ้นในเวลา 13:30 น. หากไม่มีผู้ติดต่ออื่นที่ทับซ้อนกัน สำหรับตัวอย่างนี้ ค่าบริการทั้งหมดจะคิดเป็นการบันทึกหน้าจอ 30 นาที

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = 30 นาที * 0.006 ต่อนาที = 0.18 USD

    • ลองสมมติว่าในหนึ่งเดือน คุณส่งเสียงภายนอกจำนวน 7,000,000 นาทีไปยัง Contact Lens เพื่อวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโทรด้วยเสียง และคุณมีตัวเชื่อมต่อการผสานรวม Contact Lens สี่ตัว

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:

      นาทีต่อเดือน: 7,000,000

      การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโทรด้วยเสียง = [ปริมาณระดับ 1] x 0.015 USD+ [ปริมาณระดับ 2] x 0.0125 USD

      การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโทรด้วยเสียง = [5,000,000 x 0.015 USD] + [7,000,000 — 5,000,000) x 0.0125 USD] = [75,000 USD] + [25,000 USD] = 100,000 USD

      การผสานรวมเสียงภายนอก = [ปริมาณระดับ 1] x 0.000 USD + [ปริมาณระดับ 2] x 0.012 USD

      การผสานรวมเสียงภายนอก = [2,000,000 x 0.000 USD] + [7,000,000 — 2,000,000) x 0.012 USD] = [0 USD] + [60,000 USD] = 60,000 USD

      ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก = 40,000 USD + (ตัวเชื่อมต่อเพิ่มเติม 3 ตัว x 0 USD) = 40,000 USD

      ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [การวิเคราะห์การสนทนา] + [การผสานรวมเสียงภายนอก] + [ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก]

      ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [100,000 USD] + [60,000 USD] + [40,000 USD] = 200,000 USD

    • ถาม: ราคา Amazon Connect Contact Lens มีราคารวมสำหรับการวิเคราะห์การสนทนา การประเมินประสิทธิภาพ และการบันทึกหน้าจอหรือไม่

      ไม่มี Amazon Connect Contact Lens คิดค่าบริการตามการใช้งานจริงโดยแยกตามการวิเคราะห์การสนทนา การประเมินประสิทธิภาพ และการบันทึกหน้าจอ ดังที่แสดงในตารางราคาและตัวอย่างข้างต้น ความสามารถแต่ละรายการเหล่านี้มีราคาแยกต่างหาก คุณสามารถเลือกได้ว่าจะใช้ความสามารถใด คุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการสำหรับความสามารถที่คุณเลือกใช้ตามราคาของแต่ละรายการ

      ถาม: ลูกค้าประเภทใดที่สามารถตรวจสอบได้ด้วยการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens จะมีการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับทั้งการวิเคราะห์การสนทนาของ Contact Lens และการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens หรือไม่ เมื่อคุณทำการประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยตนเอง

      คุณสามารถใช้การประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens สำหรับผู้ติดต่อทั้งหมดที่จัดการโดยเจ้าหน้าที่ได้ภายในอินสแตนซ์ Amazon Connect ของคุณ ซึ่งรวมถึงการสนทนาผ่านการโทรด้วยเสียง การแชท และงานต่างๆ คุณสามารถประเมินผู้ติดต่อได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องใช้การวิเคราะห์การสนทนาของ Contact Lens และคุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens เท่านั้น หากคุณเลือกที่จะเปิดใช้งานการวิเคราะห์การสนทนาของ Contact Lens เพื่อทำให้กระบวนการประเมินเป็นไปโดยอัตโนมัติและรับผลลัพธ์ที่กรอกไว้ล่วงหน้าภายในแบบฟอร์มการประเมิน คุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการสำหรับทั้งการวิเคราะห์การสนทนาและการประเมินประสิทธิภาพ เราไม่สนับสนุนให้ประเมินการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณนอกอินสแตนซ์ Amazon Connect

      ถาม: ค่าบริการสำหรับข้อมูลสรุปหลังการสัมผัสที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างของ Contact Lens คือเท่าไร

      ไม่มีค่าใช้จ่ายแยกต่างหากสำหรับข้อมูลสรุปหลังการสัมผัสที่ขับเคลื่อนโดย AI ช่วยสร้างของ Contact Lens ฟีเจอร์นี้รวมอยู่ในค่าบริการตามการใช้งานจริงสำหรับการวิเคราะห์การสนทนา

      ถาม: Amazon Connect คิดค่าบริการแยกต่างหากสำหรับฟีเจอร์อื่น ๆ ของ Contact Lens หรือไม่ เช่น การบันทึกการโทร การค้นหาผู้ติดต่อ กฎการติดต่อ และการตรวจสอบผู้ควบคุม

      ไม่ เราไม่คิดค่าบริการแยกต่างหากสำหรับคุณสมบัติอื่นๆ ของ Contact Lens เช่น การบันทึกการโทร การค้นหาผู้ติดต่อ กฎการติดต่อ และการตรวจสอบผู้ควบคุม คุณสมบัติเหล่านี้รวมอยู่ใน Amazon Connect แล้ว

  • การพยากรณ์และการจัดกําหนดการ
  • ราคา ราคาต่อเจ้าหน้าที่ที่คาดการณ์หรือที่มีการกำหนดเอาไว้ต่อเดือน
    ต่อเจ้าหน้าที่ที่คาดการณ์หรือที่มีการกำหนดเอาไว้ต่อเดือน 27 USD

    คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน 27 USD ต่อเจ้าหน้าที่/ต่อเดือนสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ 1/ รับการติดต่อในคิวที่คาดการณ์ไว้ หรือ 2/ รับกำหนดการสำหรับการพยากรณ์และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect

    เราขอเสนอการทดลองใช้ฟรี 90 วันสำหรับการคาดการณ์ และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect หลังจากเปิดใช้งานความสามารถเป็นครั้งแรก หลังจากทดลองใช้ฟรี 90 วัน คุณยังสามารถสร้างการคาดการณ์และการจัดกำหนดการต่อไปได้ตามเดิม แต่คุณจะถูกเรียกเก็บเงินก็ต่อเมื่อมีการเผยแพร่หรือดาวน์โหลดการคาดการณ์หรือการจัดกำหนดการ

    • สมมติว่าในเดือนหนึ่ง ศูนย์ติดต่อของคุณมีเจ้าหน้าที่ 300 คนที่ได้รับกำหนดการโดยใช้การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      เจ้าหน้าที่ทั้งหมดที่ได้รับกำหนดการในเดือนหนึ่ง = เจ้าหน้าที่ 300 คน
      ค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมด = [เจ้าหน้าที่ 300 คน * 27.00 USD] = 8,100.00 USD

    • สมมติว่าในเดือนหนึ่ง คุณใช้ความสามารถในการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect สำหรับกลุ่มเจ้าหน้าที่ 150 คนดังนี้ ก) เจ้าหน้าที่ 98 คนได้รับกำหนดการ ข) เจ้าหน้าที่ 2 คนไม่ได้รับกำหนดการ แต่เจ้าหน้าที่เหล่านี้จะติดต่อในคิวที่มีการคาดการณ์ซึ่งดาวน์โหลดหรือเผยแพร่ไว้ และ ค) เจ้าหน้าที่ 50 คนไม่ได้รับกำหนดการ และพวกเขาจะไม่ติดต่อในคิวที่มีการเผยแพร่หรือดาวน์โหลดการคาดการณ์ ดังนั้น เจ้าหน้าที่ทั้งหมดที่เรียกเก็บเงินได้/เรียกเก็บค่าบริการได้ในเดือนนี้คือ 100 คน

      การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
      (ก) เจ้าหน้าที่ทั้งหมดที่ได้รับกำหนดการในเดือนหนึ่ง = เจ้าหน้าที่ 98 คน
      (ข) เจ้าหน้าที่ทั้งหมดในเดือนหนึ่ง ซึ่งจะติดต่อในคิวที่มีการคาดการณ์ซึ่งดาวน์โหลดหรือเผยแพร่ไว้ แต่ไม่ได้รับกำหนดการ = เจ้าหน้าที่ 2 คน
      ค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมด = [เจ้าหน้าที่ 100 คน * 27.00 USD] = 2,700.00 USD

AWS Free Tier

คุณสามารถเริ่มใช้งาน Amazon Connect ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ AWS Free Tier ได้ฟรี

  • คุณสามารถเริ่มใช้งาน Amazon Connect ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ AWS Free Tier ได้ฟรี

    คุณจะได้รับรายการดังต่อไปนี้ในช่วง 12 เดือนแรกของการติดตั้งใช้งานศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ Amazon Connect ครั้งแรกในทุกรีเจี้ยน:

    • การใช้บริการ Amazon Connect 90 นาทีต่อเดือน
    • หมายเลขโทรศัพท์ต่อตรงในพื้นที่ (DID) จากประเทศที่ตั้งรีเจี้ยน AWS
    • การรับสายเข้าหมายเลข DID 30 นาทีต่อเดือน
    • การโทรออกโดยใช้หมายเลขในประเทศที่ตั้งรีเจี้ยน AWS 30 นาทีต่อเดือน

     

    สำหรับรีเจี้ยนสหรัฐฯ คุณยังจะได้รับสิ่งต่อไปนี้:

    • หมายเลขโทรฟรีในสหรัฐฯ หนึ่งหมายเลข
    • การโทรออกฟรีจากสหรัฐฯ ฟรี 30 นาทีต่อเดือน

     

    ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างอินสแตนซ์ของคุณในรีเจี้ยนของเอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) คุณจะได้รับหมายเลข DID หนึ่งหมายเลขจากออสเตรเลีย โดยสามารถรับการโทร DID ขาเข้าไปที่หมายเลขนั้นได้ 30 นาที และคุณสามารถใช้ Amazon Connect เพื่อโทรออกไปที่หมายเลขต่างๆ ในออสเตรเลียได้ 30 นาที

     

    ความสามารถในการทำงานอื่นๆ ของ Amazon Connect ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Free Tier ในช่วง 12 เดือนยังประกอบไปด้วยรายการต่อไปนี้

    • 500 ข้อความต่อเดือนด้วยแชทของ Amazon Connect
    • 100 งานต่อเดือนด้วยงานของ Amazon Connect
    • 1,000 โปรไฟล์ต่อเดือนด้วยโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect
    • ข้อความแชท 500 ข้อความต่อเดือนด้วย Amazon Connect Contact Lens
    • ธุรกรรม 180 รายการต่อเดือนด้วย Amazon Connect Voice ID แบ่งเท่าๆ กันทั่วทั้งการลงทะเบียน การตรวจสอบสิทธิ์ และการตรวจจับการฉ้อโกง
     
     

    ความสามารถเหล่านี้ของ Amazon Connect จะเสนอการทดลองใช้ฟรีที่เริ่มนับเมื่อใช้งานหรือเปิดใช้งานครั้งแรก เมื่อช่วงทดลองใช้งานสิ้นสุดลง ระบบจะเรียกเก็บค่าบริการในอัตรามาตรฐานตามการใช้งานจริง

    • การโทรพูดคุย 100,000 นาทีต่อเดือนสำหรับช่วง 2 เดือนแรกด้วยการวิเคราะห์การสนทนา Amazon Connect Contact Lens เมื่อใช้งานครั้งแรก
    • การใช้งาน 30 วันของการประเมินประสิทธิภาพ Amazon Connect Contact Lens เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์ครั้งแรก
    • การใช้งาน 90 วันของการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์ครั้งแรก