Amazon Connect ra mắt tính năng tự động luân chuyển ca làm việc của nhân viên
Amazon Connect hiện hỗ trợ tính năng tự động luân chuyển ca của nhân viên, giúp người quản lý trung tâm liên lạc quản lý lịch trình dễ dàng hơn và bảo đảm rằng nhân viên nhận được chuỗi ca làm việc do doanh nghiệp xác định.
Nhờ tính năng tự động luân chuyển ca, người quản lý trung tâm liên lạc có thể đẩy nhanh quy trình lên lịch hằng tuần và không cần phải di chuyển nhân viên theo cách thủ công giữa các ca khác nhau. Với tùy chọn luân chuyển ca, người quản lý trung tâm liên lạc hiện đã có thể tạo ra quy tắc luân chuyển ca liên tục cho nhân viên (ví dụ: ca sáng, ca chiều, ca đêm) và xác định số tuần cần lên lịch cho mỗi ca trước khi chuyển sang ca tiếp theo trong thứ tự luân chuyển. Các quy tắc luân chuyển ca này được áp dụng tự động khi lịch trình mới được tạo, giúp cho người quản lý trung tâm liên lạc không cần phải chia ca thủ công cho các nhóm nhân viên. Ngoài ra, người quản lý trung tâm liên lạc có thể tải lên và tải xuống hàng loạt các chi tiết phân công luân chuyển ca và hồ sơ ca làm việc, để dễ dàng thiết lập và cập nhật thứ tự luân chuyển ca cho hàng nghìn nhân viên.
Tính năng này không mất thêm phí và được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect. Để bắt đầu sử dụng tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect, hãy nhấp vào đây.