Giờ đây, Amazon Connect đã cung cấp dự báo trong ngày
Tính năng dự báo, lập kế hoạch nguồn lực và lên lịch làm việc cho nhân viên của Amazon Connect hiện đã hỗ trợ dự báo trong ngày dựa trên công nghệ máy học (ML) trong bảng điều khiển Amazon Connect Contact Lens. Với tính năng dự báo trong ngày, bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật sau mỗi 15 phút cung cấp dự đoán về khối lượng liên hệ trong ngày, thời gian trả lời trung bình trong hàng đợi và thời gian xử lý trung bình. Những dự báo này cho phép bạn chủ động hành động để giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng và cải thiện mức độ dịch vụ. Ví dụ: nếu khối lượng liên hệ giảm xuống dưới mức mong đợi, người quản lý trung tâm liên lạc có thể sử dụng dự báo trong ngày để dự đoán mức giảm đó sẽ kéo dài trong bao lâu, xác định lượng nhân sự cần thiết và điều chuyển số nhân viên còn lại sang bộ phận văn phòng hoặc hàng chờ có khối lượng liên hệ cao hơn.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ tính năng dự báo, lập kế hoạch nguồn lực và lên lịch làm việc cho nhân viên của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên Amazon Connect.