Amazon Connect hiện đã cung cấp chế độ xem lịch làm việc hàng tuần của nhân viên
Giờ đây, Amazon Connect đã cung cấp chế độ xem lịch làm việc hàng tuần của nhân viên, giúp người quản lý trung tâm liên lạc dễ dàng xem thông tin tổng quan về tình hình nhân sự trong cả tuần. Với lần ra mắt này, giờ đây bạn có thể đảm bảo nhân sự cần thiết mỗi ngày với các chỉ số tổng hợp hàng ngày, bao gồm mức độ dịch vụ, tỷ lệ sử dụng nhân viên và số giờ dự báo so với số giờ theo lịch trình. Ví dụ: từ chế độ xem hàng tuần, bạn có thể dễ dàng xác định xem thứ 4 có thừa nhân viên và thứ 6 có thiếu nhân viên hay không. Sau đó, bạn có thể chuyển ca làm việc của nhân viên từ thứ 4 sang thứ 6 ở chế độ xem hàng tuần. Chế độ xem hàng tuần cũng giúp bạn dễ dàng xác minh để đảm bảo nhân viên nhận được ca làm việc thích hợp mỗi ngày (ví dụ: mỗi nhân viên đều có ca 8 giờ) và không làm việc quá nhiều ngày liên tiếp (ví dụ: mỗi nhân viên được nghỉ ít nhất 2 ngày mỗi tuần). Chế độ xem hàng tuần giúp người quản lý giảm bớt thời gian quản lý ca làm việc hàng ngày của nhân viên và dễ dàng xem xét tình hình nhân sự trong nhiều ngày từ một chế độ xem, nhờ đó cải thiện đáng kể năng suất làm việc của mình.
Tính năng này được hỗ trợ ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect. Để bắt đầu sử dụng tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect, hãy nhấp vào đây.