Amazon Connect ra mắt tính năng bắt đầu liên hệ qua SMS đi
Amazon Connect hiện đã cho phép bắt đầu liên hệ qua SMS đi, giúp bạn nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách thu hút khách hàng trên kênh liên lạc ưa thích của họ. Giờ đây, bạn có thể cung cấp trải nghiệm SMS chủ động cho các trường hợp như khảo sát sau khi liên hệ, nhắc nhở cuộc hẹn và cập nhật dịch vụ, cho phép khách hàng phản hồi khi thuận tiện. Ngoài ra, bạn có thể cung cấp cho khách hàng tùy chọn chuyển sang chế độ SMS trong khi chờ cuộc gọi, giúp khách hàng không mất thời gian chờ đợi.
Để bắt đầu, hãy thêm khối Gửi tin nhắn mới vào quy trình liên hệ hoặc sử dụng API StartOutboundChatContact mới để bắt đầu liên hệ qua SMS đi. Tính năng này được cung cấp ở Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, vui lòng tham khảo tài liệu dành cho khối quy trình Gửi tin nhắn và API StartOutboundChatContact.