Amazon Connect hiện đã hiển thị tính tuân thủ lịch làm việc của nhân viên ở chế độ xem dạng lịch
Giờ đây, với Amazon Connect, giám sát viên có thể dễ dàng theo dõi tình trạng tuân thủ lịch trình của nhân viên ở chế độ xem dạng lịch. Với lần ra mắt này, giám sát viên có thể xem các vi phạm tuân thủ theo nhân viên và theo ngày, trong thời gian lên đến 90 ngày trước, kết hợp với ca làm việc của nhân viên, bao gồm khả năng lọc ra các vi phạm tuân thủ tối thiểu. Khả năng quan sát này cho phép giám sát viên phát hiện ngay các vi phạm tuân thủ trong nhóm, ưu tiên những sự cố quan trọng nhất, so sánh với hành vi trước đây của nhân viên và thực hiện các bước để giải quyết vấn đề với nhân viên. Ví dụ: nếu nhận thấy nhân viên thường xuyên quay lại ca làm việc muộn sau giờ nghỉ hoặc giờ ăn trưa, giám sát viên có thể điều tra thêm để xác định xem có xảy ra vấn đề tiềm ẩn nào cần phải giải quyết hay không, chẳng hạn như sự cố mạng, sự cố thiết bị hay kỳ vọng về khả năng đúng giờ.
Tính năng này được hỗ trợ ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập hướng dẫn lên lịch cho nhân viên trên Amazon Connect để biết tổng quan về tính năng này.