Amazon Connect giới thiệu các thuộc tính được tính toán nâng cao
Hồ sơ khách hàng Amazon Connect hiện cung cấp các thuộc tính được tính toán nâng cao với bộ điều khiển dấu thời gian, điền ngược dữ liệu lịch sử và các giới hạn được cải thiện để giúp doanh nghiệp chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành thông tin chuyên sâu hữu dụng. Giờ đây, khách hàng có thể chỉ định dấu thời gian trên dữ liệu của họ (bao gồm sự kiện đề ngày trong tương lai) và xử lý thông tin dữ liệu lịch sử với giới hạn tăng lên.
Hồ sơ khách hàng Amazon Connect cung cấp các thuộc tính được tính toán để chuyển đổi dữ liệu hành vi của khách hàng (ví dụ: hoạt động liên lạc, đặt hàng, lượt truy cập web) thành thông tin chuyên sâu hữu dụng, như kênh ưa thích của khách hàng, để thúc đẩy các chiến dịch outbound chủ động, định tuyến động và cá nhân hóa IVR mà không cần tài nguyên kỹ thuật. Với những sự cải tiến mới, khách hàng giờ đây có thể tạo các thuộc tính được tính toán chính xác và phù hợp hơn bằng cách kiểm soát dấu thời gian nào được sử dụng để tính toán và bảo đảm thứ tự thời gian phù hợp bất kể trình tự tải nhập. Khả năng tính toán dữ liệu lịch sử mới sẽ tự động bao gồm dữ liệu đã tải nhập trước đây khi tạo thuộc tính mới, giúp người dùng không phải mất thời gian chờ đợi thông tin chuyên sâu có ý nghĩa để tương tác với khách hàng. Những sự cải tiến này cho phép triển khai các trường hợp sử dụng tinh vi, như: theo dõi cuộc hẹn sắp tới, phân tích mẫu hình hành vi lâu dài của khách hàng, đánh giá giá trị trọn đời của khách hàng và bảo đảm các nhân viên được chuẩn bị thông tin bối cảnh thích hợp trước khi tương tác với khách hàng.
Hồ sơ khách hàng Amazon Connect hiện được cung cấp ở Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo tài liệu trợ giúp của chúng tôi, truy cập trang web của chúng tôi và xem hướng dẫn tham chiếu API.