Giờ đây, Amazon Connect hỗ trợ AWS CloudFormation để phản hồi nhanh
Amazon Connect hiện hỗ trợ AWS CloudFormation để phản hồi nhanh chóng, hỗ trợ khách hàng triển khai và quản lý phản hồi nhanh bằng cách sử dụng các mẫu AWS CloudFormation. Phản hồi nhanh hỗ trợ nhân viên của trung tâm liên hệ truy cập các tin nhắn được cấu hình sẵn để trả lời một cách nhất quán và hiệu quả các yêu cầu thường gặp từ khách hàng. Với AWS CloudFormation, quản trị viên hiện có thể xác định và triển khai các phản hồi nhanh này trên các môi trường theo cách có thể mở rộng và lặp lại.
Khi sử dụng AWS CloudFormation, các tổ chức có thể chuẩn hóa hoạt động giao tiếp của nhân viên và giảm cấu hình thủ công giữa các phiên bản Amazon Connect. Ví dụ: bạn có thể dùng mẫu AWS CloudFormation để triển khai các bộ phản hồi được cập nhật cho các chiến dịch theo mùa hoặc tuân thủ quy định trên nhiều môi trường Connect. Lần ra mắt này giúp đơn giản hóa việc triển khai và tích hợp liền mạch với các quy trình phân phối liên tục.
Tính năng này hoạt động ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để biết danh sách đầy đủ các Khu vực được hỗ trợ, hãy xem bảng Khu vực AWS. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Phản hồi nhanh trong Hướng dẫn dành cho quản trị viên của Amazon Connect hoặc truy cập trang sản phẩm của Amazon Connect.