Amazon Connect ra mắt tính năng tìm kiếm liên hệ theo bộ lọc phân cấp nhân viên
Amazon Connect hiện đã cung cấp bộ lọc theo cấp bậc nhân viên ngay trên trang tìm kiếm liên hệ trong UI Amazon Connect. Tính năng này cho phép các lãnh đạo trung tâm liên hệ đi sâu vào hệ thống cấp bậc để xem xét các liên hệ được xử lý bởi từng địa điểm, phòng ban hoặc nhóm của trung tâm liên hệ cụ thể, nhằm đánh giá chất lượng cuộc gọi hoặc hiệu suất của nhân viên. Tính năng này cũng hỗ trợ các nhóm tập trung trong trung tâm liên hệ, như nhóm quản lý chất lượng và tuân thủ quy định, dễ dàng tìm kiếm và xem xét các liên hệ do những nhóm hoặc phòng ban cụ thể xử lý, từ đó tối ưu hóa quy trình làm việc trong việc đánh giá hiệu suất và kiểm tra tuân thủ.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các khu vực hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi.