Amazon Connect hiện hỗ trợ thông báo tình trạng tuân thủ lịch trình của nhân viên
Amazon Connect hiện hỗ trợ thông báo tình trạng tuân thủ lịch trình của nhân viên, giúp bạn dễ dàng chủ động xác định khi nhân viên không tuân thủ các hoạt động đã lên lịch. Bạn có thể xác định các quy tắc để tự động gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn văn bản (thông qua EventBridge) cho người giám sát khi nhân viên vượt quá ngưỡng tuân thủ. Ví dụ: Nếu tình trạng tuân thủ của nhân viên giảm xuống dưới 85% trong khoảng thời gian 15 phút sau đó, người giám sát có thể nhận được thông báo qua email. Nhờ có những thông báo tự động này mà không cần liên tục giám sát bảng điều khiển, đồng thời cho phép chủ động can thiệp trước khi mức độ dịch vụ suy giảm, giúp cải thiện cả năng suất của người giám sát và mức độ hài lòng của khách hàng.
Tính năng này được hỗ trợ ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect, hãy nhấp vào đây.