Amazon Connect hiện hỗ trợ đánh giá tiếp theo tự động được kích hoạt bởi kết quả đánh giá ban đầu
Amazon Connect giờ đây có thể tự động khởi tạo các đánh giá tiếp theo để phân tích các tình huống cụ thể được xác định trong các đánh giá ban đầu. Ví dụ: khi đánh giá dịch vụ khách hàng ban đầu phát hiện thấy khách hàng quan tâm đến sản phẩm, Amazon Connect có thể tự động kích hoạt đánh giá tiếp theo tập trung vào hiệu suất bán hàng của nhân viên. Điều này cho phép người quản lý duy trì các tiêu chuẩn đánh giá nhất quán giữa các nhóm nhân viên và theo thời gian, đồng thời nắm bắt thông tin chuyên sâu hơn về các tình huống cụ thể như cơ hội bán hàng, báo cáo vượt cấp và các khoảnh khắc tương tác quan trọng khác.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi.