Amazon Connect hiện cung cấp các ngưỡng có thể định cấu hình để tuân thủ lịch trình
Amazon Connect hiện cung cấp các ngưỡng có thể định cấu hình để tuân thủ lịch trình, giúp bạn linh hoạt hơn trong cách theo dõi hiệu suất của nhân viên. Bạn có thể xác định ngưỡng để nhân viên có thể bắt đầu hoặc kết thúc ca làm việc sớm hoặc trễ đến mức nào, cũng như ngưỡng cho các hoạt động riêng lẻ. Lấy ví dụ, nhân viên có thể bắt đầu ca làm việc sớm 5 phút và kết thúc trễ 10 phút hoặc kết thúc giờ nghỉ muộn 3 phút mà không ảnh hưởng tiêu cực đến điểm tuân thủ của họ. Bạn có thể tùy chỉnh hơn nữa các ngưỡng này cho các nhóm riêng lẻ. Chẳng hạn, nhóm xử lý các hoạt động liên lạc trong thời gian dài có thể được linh hoạt hơn khi bắt đầu nghỉ giải lao. Với sự ra mắt này, người quản lý có thể tập trung vào các trường hợp vi phạm tuân thủ thực sự và loại bỏ tác động của sự sai lệch lịch trình nhỏ đối với hiệu suất của nhân viên, nhờ đó, năng suất của người quản lý và sự hài lòng của nhân viên đều được cải thiện.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect, hãy nhấp vào đây.