Trò chuyện của Amazon Connect hiện hỗ trợ các quy trình do nhân viên khởi tạo
Amazon Connect hiện hỗ trợ các quy trình do nhân viên khởi tạo, cho phép nhân viên gửi biểu mẫu tương tác để thu thập dữ liệu nhạy cảm hoặc chia sẻ các chính sách chung và thông tin công bố trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, từ đó tăng hiệu suất và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Chẳng hạn, khi khách hàng cần cập nhật địa chỉ của họ, tác tử giờ đây có thể gửi biểu mẫu để khách hàng hoàn thành mà không cần rời khỏi giao diện trò chuyện.
Nhân viên có thể kích hoạt các quy trình này bất cứ lúc nào trong cuộc trò chuyện, nhờ vậy, sự tương tác trở nên linh hoạt hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Khi xử lý được mọi thứ trong cuộc trò chuyện diễn ra liên tục, doanh nghiệp có thể duy trì các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ, đồng thời giúp khách hàng có được giải pháp nhanh hơn.
Các khả năng mới này của nhân viên được cung cấp ở các khu vực sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London) và Châu Phi (Cape Town). Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu về Amazon Connect.