Amazon Connect giới thiệu các tiêu chí mới để tự động chọn trường hợp liên lạc thích hợp để đánh giá hiệu suất
Amazon Connect cung cấp cho người quản lý các tiêu chí mới khi thiết lập đánh giá tự động, giúp xác định dễ dàng hơn các trường hợp liên lạc thích hợp để đánh giá và cung cấp thông tin chuyên sâu bổ sung để tự động điền vào biểu mẫu đánh giá. Chẳng hạn, người quản lý có thể chỉ định rằng các trường hợp liên lạc đến không có vấn đề về kết nối, được nhân viên ở một bộ phận cụ thể xử lý sẽ được đánh giá tự động bằng một biểu mẫu đánh giá cụ thể. Ngoài ra, người quản lý có thể sử dụng các tiêu chí chỉ số mới về mức độ tránh cuộc gọi của nhân viên, hiệu quả xử lý trường hợp liên lạc và khả năng nghe để tự động điền vào biểu mẫu đã chọn.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi.