Amazon Connect ra mắt tính năng giám sát liên hệ được xếp vào hàng chờ gọi lại
Amazon Connect hiện đã cung cấp cho bạn khả năng theo dõi các liên hệ nào ở trong hàng chờ gọi lại. Tính năng này cho phép bạn tìm kiếm các liên hệ được xếp vào hàng chờ gọi lại và xem thêm các thông tin chi tiết như số điện thoại của khách hàng và thời gian xếp hàng trong giao diện người dùng kết nối và API của Connect. Giờ đây, bạn có thể chủ động định tuyến liên hệ đến các nhân viên có nguy cơ vượt quá thời hạn gọi lại theo thông báo gửi tới khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể xác định khách hàng đã kết nối thành công với nhân viên và xóa họ khỏi hàng chờ gọi lại để tránh làm trùng lặp công việc.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các khu vực hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi.