Amazon Connect hiện hỗ trợ tính năng lên lịch cho nhân viên đa kỹ năng
Amazon Connect hiện đã cho phép bạn tối ưu hóa việc lên lịch dựa trên nhiều kỹ năng chuyên môn của nhân viên. Giờ đây, bạn có thể tối ưu hóa việc sử dụng nhân viên trên nhiều khía cạnh như phòng ban, ngôn ngữ và bậc khách hàng bằng cách so khớp thông minh nhân viên có nhiều kỹ năng với nhu cầu dự báo. Bạn cũng sẽ có thể giữ lại các nhân viên nhiều kỹ năng cho các tương tác giá trị cao khi cần thiết nhất. Ví dụ, từ nay, bạn có thể lên lịch một cách chiến lược các nhân viên song ngữ để đáp ứng các gian đoạn cao điểm cho các hàng chờ tiếng Pháp có giá trị cao thường gặp phải tình trạng thiếu nhân sự, nhưng vẫn duy trì khả năng xử lý truy vấn chung chung trong giờ thấp điểm.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về cách lên lịch cho nhân viên đa kỹ năng, hãy truy cập blog và hướng dẫn quản trị.