Amazon Connect ra mắt thông tin chi tiết bổ sung trong cảnh báo chỉ số theo thời gian thực
Giờ đây, cảnh báo Amazon Connect về chỉ số theo thời gian thực cung cấp các tác nhân, hàng đợi, luồng hoặc hồ sơ định tuyến cụ thể vượt quá ngưỡng và kích hoạt cảnh báo. Điều này cho phép các nhà quản lý ứng phó nhanh hơn với các vấn đề hoạt động và trải nghiệm khách hàng bằng cách loại bỏ nhu cầu điều tra thủ công nguyên nhân gốc rễ của cảnh báo. Ví dụ: Cảnh báo về thời gian chờ hàng đợi nâng cao hiện bao gồm chính xác hàng đợi bị ảnh hưởng, vì vậy, người quản lý có thể gán lại các tác nhân cho các hàng đợi đó. Các cảnh báo chi tiết này có thể được gửi qua email, tác vụ và Amazon EventBridge.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các khu vực hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi.