Amazon Connect ra mắt kênh WhatsApp cho Chiến dịch tiếp cận chủ động
Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect hiện đã hỗ trợ WhatsApp, mở rộng dựa trên khả năng nhắn tin của WhatsApp Business vốn đã cho phép khách hàng liên hệ với nhân viên của bạn. Giờ đây, bạn có thể tương tác với khách hàng thông qua các chiến dịch tự động và chủ động ngay trên nền tảng nhắn tin ưa thích của họ, cung cấp các thông báo kịp thời như nhắc nhở lịch hẹn, thông báo thanh toán, cập nhật đơn hàng và đề xuất sản phẩm trực tiếp qua WhatsApp. Việc thiết lập các chiến dịch WhatsApp vẫn sử dụng giao diện quen thuộc của Amazon Connect, nơi bạn có thể xác định đối tượng mục tiêu, chọn các mẫu tin nhắn được cá nhân hóa, đặt lịch gửi và áp dụng các quy tắc bảo vệ để đảm bảo tuân thủ, như chính cách bạn làm đối với các chiến dịch qua kênh SMS, thoại và email.
Trước đây, Chiến dịch tiếp cận chủ động hỗ trợ các kênh SMS, email và thoại, còn WhatsApp chỉ dùng để khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên của bạn. Với sự hỗ trợ WhatsApp trong Chiến dịch tiếp cận chủ động, giờ đây, bạn có thể chủ động tiếp cận khách hàng thông qua một nền tảng nhắn tin bổ sung mà vẫn duy trì trải nghiệm quản lý chiến dịch thống nhất. Bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn WhatsApp bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, theo dõi các chỉ số gửi tin và tương tác, đồng thời quản lý tần suất và thời điểm thông báo để đảm bảo tuân thủ. Việc mở rộng này mang lại sự linh hoạt hơn trong việc kết nối với khách hàng trên các nền tảng ưa thích của họ, đồng thời tinh giản chiến lược tiếp cận đa kênh của bạn.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có hỗ trợ Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu về Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect.