Amazon Connect khởi chạy quy trình kháng nghị cho kết quả đánh giá hiệu năng của nhân viên
Amazon Connect hiện cung cấp quy trình làm việc tích hợp để nắm bắt và giải quyết các kháng nghị của nhân viên về đánh giá hiệu năng, nâng cao tính công bằng đánh giá và sự gắn kết của nhân viên. Khi các nhân viên không đồng ý với đánh giá, họ có thể kháng nghị đánh giá cùng với lý do của họ trực tiếp trong Giao diện người dùng Connect. Ví dụ: một nhân viên nhận được điểm đánh giá thấp liên quan đến vấn đề lắng nghe chủ động trong một cuộc trò chuyện, có thể kháng nghị đánh giá của họ bằng cách trích dẫn các ví dụ cụ thể cho thấy họ đã chủ động lắng nghe và xác nhận vấn đề của khách hàng. Các quản lý được chỉ định sau đó nhận được thông báo qua email tự động để xem xét và giải quyết kháng nghị. Ngoài ra, các quản lý có thể giám sát đánh giá nào đã bị kháng nghị và theo dõi tình trạng của chúng, đảm bảo giải quyết kịp thời các kháng nghị.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi.