Amazon Connect hiện đã cung cấp chỉ số lên lịch cho nhân viên trong hồ dữ liệu
Giờ đây, Amazon Connect cung cấp chỉ số lên lịch cho nhân viên trong hồ dữ liệu, giúp bạn dễ dàng tận dụng dữ liệu này để tạo báo cáo và thông tin chuyên sâu. Ví dụ: sau khi xuất bản lịch trình cho tháng tới, bạn có thể truy cập các chỉ số mốc thời gian (15 phút hoặc 30 phút) như số lượng nhân viên được dự báo, số lượng nhân viên theo lịch trình và mức dịch vụ dự kiến trong hồ dữ liệu phân tích Connect. Bạn có thể xem chỉ số tổng hợp cho toàn bộ đơn vị kinh doanh (nhóm dự báo) hoặc được chia nhỏ theo phân khúc nhu cầu cụ thể (nhóm nhu cầu). Sau đó, bạn có thể trực quan hóa dữ liệu này trong Amazon Quick Sight hoặc một công cụ BI khác do bạn chọn để phân tích sâu hơn, chẳng hạn như xác định các khoảng thời gian thừa hoặc thiếu nhân sự. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu đánh giá thủ công lịch trình của nhân viên, qua đó cải thiện năng suất cho trình lập lịch và trình giám sát.
Tính năng này được hỗ trợ ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect, hãy nhấp vào đây.