Amazon Connect hiện cung cấp quy trình làm việc tích hợp cho người quản lý để huấn luyện tác tử
Amazon Connect hiện cung cấp quy trình huấn luyện tác tử tích hợp, cho phép người quản lý trung tâm liên hệ trực tiếp đưa ra phản hồi kịp thời, được nhắm mục tiêu trong giao diện người dùng Connect. Khi người quản lý xác định các cơ hội cải tiến thông qua bảng điểm đánh giá, họ có thể lập tức lên kế hoạch huấn luyện với các ví dụ về tương tác khách hàng cụ thể. Ví dụ, người quản lý có thể chia sẻ các tương tác với một tác tử để cho thấy khả năng xuất sắc trong việc giải quyết vấn đề nhưng có thể thể hiện sự đồng cảm đối với khách hàng nhiều hơn, với các ví dụ về ngôn ngữ đồng cảm để sử dụng trong tương lai. Sau buổi huấn luyện, các tác tử ghi nhận phản hồi và thêm ghi chú để xác nhận sự hiểu biết về kỳ vọng và các bước tiếp theo. Cả người quản lý và tác tử đều truy cập tất cả lịch sử huấn luyện trên một trang duy nhất, cho phép theo dõi tiến độ có hệ thống và cải thiện hiệu quả huấn luyện. Phương pháp tiếp cận tích hợp này giúp loại bỏ tình trạng chậm trễ trong huấn luyện và tạo ra trách nhiệm giải trình trong suốt quá trình phát triển tác tử, thúc đẩy cải thiện hiệu năng trong việc vận hành trung tâm liên hệ.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các khu vực hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi.