Amazon Connect cải tiến thông tin chuyên sâu dự đoán dựa trên AI
Hôm nay, Amazon Connect công bố những cải tiến đối với thông tin chuyên sâu dự đoán dựa trên AI, giúp các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng chủ động và cá nhân hóa trên quy mô lớn một cách dễ dàng hơn. Dựa trên 5 thuật toán đề xuất đã ra mắt tại re:Invent 2025, thông tin chuyên sâu dự đoán dựa trên AI hiện hỗ trợ đến 40 triệu mặt hàng trong danh mục sản phẩm (tăng gấp 8 lần), có sẵn trong các mẫu thông điệp cho các chiến dịch dựa trên yếu tố kích hoạt, đồng thời cải thiện đến 14% độ chính xác của mô hình. Những cải tiến này cho phép các doanh nghiệp tự động thu hút khách hàng bằng thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm, đồng thời giảm thời gian cần thiết để triển khai cá nhân hóa dựa trên AI.
Giờ đây, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch dựa trên yếu tố kích hoạt để bắt đầu tiếp cận theo hướng cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng và các tín hiệu dự đoán – chẳng hạn như gửi đề xuất sản phẩm khi khách hàng bỏ dở giỏ hàng hoặc cung cấp các dịch vụ bổ trợ sau mua hàng. Các doanh nghiệp hiện có thể triển khai chiến dịch được nhắm mục tiêu cho các nhóm khách hàng cụ thể, dựa trên sở thích và hành vi được dự đoán. Nhờ cải thiện độ chính xác của mô hình và rút ngắn thời gian đào tạo, doanh nghiệp có thể đẩy nhanh quá trình triển khai trải nghiệm được cá nhân hóa, đồng thời tự tin hơn vào những đề xuất được đưa ra cho khách hàng.
Với Hồ sơ khách hàng Amazon Connect, bạn chỉ trả tiền theo mức sử dụng cho các hồ sơ đã sử dụng. Bản xem trước công khai của những cải tiến đối với thông tin chuyên sâu dự đoán dựa trên AI được cung cấp ở Châu Âu (Frankfurt), Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Miền Trung).
Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập các trang web của chúng tôi về Hồ sơ khách hàng và khám phá tài liệu về thông tin chuyên sâu dự đoán dựa trên AI.