Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect giờ đây hỗ trợ sắp xếp độ ưu tiên theo liên hệ
Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect giờ đây cho phép bạn gọi đến liên hệ theo thứ tự ưu tiên có thể cấu hình dựa trên tối đa 10 thuộc tính hồ sơ cho các chiến dịch thoại và hoạt động thoại trong hành trình. Khả năng này giúp nhân viên tập trung thời gian vào những khách hàng có giá trị nhất hoặc các cơ hội cần xử lý gấp rút, cải thiện hiệu quả chiến dịch và tỷ lệ chuyển đổi.
Khi sắp xếp độ ưu tiên theo liên hệ, bạn có thể sắp xếp các phân khúc theo các thuộc tính như giá trị trọn đời của khách hàng, bậc tài khoản hoặc ngày hẹn. Ví dụ: một đội ngũ dịch vụ tài chính có thể ưu tiên tiếp cận với các tài khoản có giá trị cao, sắp gia hạn hợp đồng hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể đảm bảo liên hệ trước với các bệnh nhân có cuộc hẹn gần nhất. Lần gọi đầu tiên luôn được ưu tiên hơn lần gọi lại, đảm bảo thứ tự ưu tiên của bạn được duy trì trong suốt quá trình thực hiện chiến dịch.
Khả năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect mà không phát sinh thêm chi phí. Để bắt đầu, hãy cấu hình các thuộc tính sắp xếp khi xây dựng phân khúc trong Hồ sơ khách hàng Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy xem phương pháp tốt nhất về Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect và cách xây dựng phân khúc khách hàng.