Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ tối đa 5.000 nhân viên cho mỗi lịch trình
Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ tối đa 5.000 nhân viên cho mỗi lịch trình, giúp bạn dễ dàng lên lịch cho các đơn vị kinh doanh lớn hơn hoặc nhiều đơn vị kinh doanh có chung lực lượng nhân viên (nhân viên đa kỹ năng) trong một lịch trình duy nhất. Cập nhật giới hạn quy mô bổ sung bao gồm tối đa 350 nhân viên cho mỗi nhóm nhân sự và tối đa 300 nhóm nhân sự cho mỗi nhóm dự báo (với tổng số tối đa 5.000 nhân viên cho mỗi nhóm dự báo). Nhờ lần ra mắt này, bạn không cần phân lịch trên nhiều lượt chạy hoặc duy trì các lịch trình riêng biệt cho các nhóm nhân viên dùng chung, từ đó giảm độ phức tạp trong hoạt động và cho phép tối ưu hóa lịch trình chính xác hơn trên toàn bộ lực lượng lao động.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer, hãy nhấp vào đây.