Amazon Connect Customer hiện tối ưu hóa việc sắp xếp các hoạt động đặc biệt trong lịch trình của nhân viên
Amazon Connect Customer giờ đây tối ưu hóa việc sắp xếp các hoạt động đặc biệt trong lịch trình của nhân viên, giúp bạn lên lịch cho các sự kiện phi sản xuất, đồng thời tự động giảm thiểu tác động đến mục tiêu mức dịch vụ một cách dễ dàng hơn. Ví dụ: tự động tìm thời điểm tối ưu trong vòng 2 tuần tới để lên lịch đào tạo tuân thủ cho 500 nhân viên. Khi thêm các hoạt động như đào tạo hoặc họp, bạn có thể chọn một trong các phương pháp sắp xếp sau: (a) bất cứ lúc nào trong ca làm việc; (b) trong một khoảng thời gian cụ thể, ví dụ: 12:00 trưa đến 4:00 chiều; (c) theo thời gian tương đối so với ca làm việc, ví dụ: 1 giờ sau khi ca bắt đầu và 2 giờ trước khi ca kết thúc. Dựa trên phương pháp sắp xếp bạn đã chọn, hệ thống tự động xác định thời điểm tối ưu trong các ràng buộc đã chỉ định của bạn để lên lịch hoạt động trong khi giảm thiểu tác động đến mức dịch vụ. Lần ra mắt này giúp giám sát viên không cần phải tìm thời điểm tối ưu theo cách thủ công để lên lịch các sự kiện này, do đó cải thiện năng suất của giám sát viên và đảm bảo mức dịch vụ nhất quán cho khách hàng cuối.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer, hãy nhấp vào đây.