Amazon Connect hiện hỗ trợ tối ưu hóa âm thanh cho Azure Virtual Desktop và Windows 365 Cloud PC
Giờ đây, nhân viên sử dụng Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) hoặc Windows 365 Cloud PC có thể nhận cuộc gọi trực tiếp từ phiên máy tính ảo của mình với tính năng tối ưu hóa âm thanh được bật. Để bắt đầu, quản trị viên CNTT cần hoàn thành thiết lập một lần cho môi trường máy tính ảo của họ. Sau khi cấu hình, phương tiện được chuyển hướng từ máy tính ảo đến thiết bị cục bộ của nhân viên, cải thiện chất lượng âm thanh.
Nhân viên chỉ cần đăng nhập vào phiên Azure Virtual Desktop hoặc Windows 365 Cloud PC là có thể bắt đầu nhận cuộc gọi bằng không gian làm việc của nhân viên Amazon Connect Customer hoặc giao diện nhân viên tùy chỉnh được xây dựng bằng thư viện JavaScript mã nguồn mở Amazon Connect Customer. Hỗ trợ này bổ sung cho việc tối ưu hóa âm thanh hiện có cho Amazon WorkSpaces, máy tính để bàn đám mây Citrix và máy tính bàn đám mây Omnissa.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có cung cấp Amazon Connect Customer, ngoại trừ AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ). Để tìm hiểu thêm, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên Amazon Connect Customer.