Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ dự báo, lập kế hoạch và lên lịch cho Tác vụ và Email
Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ dự báo, lập kế hoạch năng lực và lên lịch cho Tác vụ và Email, cho phép bạn lập kế hoạch và tối ưu hóa lực lượng lao động của mình trên tất cả khối lượng công việc (Thoại, Trò chuyện, Tác vụ, Email). Connect Customer tính đến các đặc điểm riêng của từng kênh, bao gồm xử lý công việc đồng thời, thời lượng công việc từ vài phút đến vài tháng và các yêu cầu mức dịch vụ riêng biệt, do đó dự báo và lịch trình của bạn sẽ phản ánh cách hoạt động thực tế của bạn. Ví dụ: Nếu nhân viên của bạn xử lý các yêu cầu email hoặc tác vụ như xử lý trường hợp cùng với các cuộc gọi thoại, giờ đây bạn có thể tạo dự báo hợp nhất có tính đến tất cả các khối lượng công việc này và tạo lịch trình phân bổ nhân viên một cách hiệu quả trên các kênh. Do đó, điều này cho phép tối ưu hóa toàn diện lực lượng lao động trong một giải pháp duy nhất và đảm bảo mức dịch vụ nhất quán trên tất cả các kênh tương tác với khách hàng.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer, hãy nhấp vào đây.