Amazon Connect Customer giờ đây tự động tìm các đánh giá mẫu của nhân viên để huấn luyện tùy chỉnh
Amazon Connect Customer giờ đây tự động hiển thị các ví dụ liên quan về đánh giá của nhân viên khi các nhà quản lý chuẩn bị phản hồi huấn luyện, để họ có thể đưa ra chỉ dẫn huấn luyện thực tiễn, dựa trên bằng chứng cho nhân viên. Khi người quản lý chuẩn bị phản hồi huấn luyện nhân viên trong Amazon Connect Customer, họ sẽ tự động nhận được ví dụ về các đánh giá gần đây mà nhân viên đạt điểm cao hoặc thấp về chủ đề huấn luyện đã chọn, cùng với các ghi chú đánh giá của con người hoặc AI giải thích hành vi nào của nhân viên đã dẫn đến kết quả đó. Ví dụ: trong khi chuẩn bị phản hồi cho nhân viên về “giảm căng thẳng”, người quản lý nhận được các cuộc gọi mẫu, mà trong đó nhân viên đã thành công trong việc xoa dịu một khách hàng đang bức xúc, cùng với các cuộc gọi được chuyển cấp xử lý, với thông tin chi tiết về hành vi của nhân viên dẫn đến từng kết quả. Nhờ đó, các nhà quản lý có thể đưa ra huấn luyện tùy chỉnh để tăng tốc độ cải thiện hiệu suất của nhân viên, đồng thời tiết kiệm thời gian tìm kiếm ví dụ theo cách thủ công.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các khu vực cung cấp Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi.