Amazon Connect Customer ra mắt các chỉ số cho hàng chờ tác tử trên bảng điều khiển phân tích
Bảng điều khiển Amazon Connect Customer giờ đây đã hiển thị các chỉ số theo thời gian thực và chỉ số lịch sử cho hàng chờ tác tử. Hàng chờ tác tử được sử dụng để định tuyến trực tiếp các liên hệ đến một tác tử cụ thể. Giờ đây, người giám sát có thể theo dõi cách các tác tử này hoạt động trong hàng chờ của riêng họ. Ví dụ: người giám sát nhận thấy mức tăng đột biến liên hệ trong hàng chờ đến hàng chờ tác tử cụ thể sau một loạt các cuộc gọi lại theo lịch trình và chỉ định lại các liên hệ để tránh thời gian chờ lâu.
Các chỉ số hàng chờ tác tử đã có sẵn ở tất cả các khu vực AWS thương mại và AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ) có hỗ trợ Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về bảng điều khiển phân tích, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây của AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect Customer.