Chiến dịch tiếp cận chủ động Connect Customer bổ sung các biện pháp kiểm soát nhịp độ hủy bỏ
Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect Customer hiện có khả năng quay số dự đoán so với mục tiêu tỷ lệ hủy bỏ. Quản trị viên xác định thời điểm bắt đầu tính thời gian hủy bỏ, số giây khi không có nhân viên hỗ trợ được tính là hủy bỏ và khung thời gian đo lường tỷ lệ. Khi chiến dịch đạt mục tiêu, trình quay số sẽ chuyển sang quay số lũy tiến và thực hiện một cuộc gọi cho mỗi nhân viên có mặt.
Đội ngũ thu thập có thể bắt đầu tính thời gian khi người nhận cuộc gọi kết thúc phần chào hỏi, tính một cuộc gọi là bị hủy bỏ sau [N] giây không có nhân viên hỗ trợ và đo lường tỷ lệ trong khung thời gian trượt 24 giờ. Bảy chỉ số chiến dịch mới, cho các liên hệ bị hủy bỏ và các liên hệ được kết nối, báo cáo tỷ lệ đó trên bảng điều khiển hiệu suất chiến dịch tiếp cận chủ động, cung cấp cho người giám sát tỷ lệ đo lường so với mục tiêu trong khi chạy chiến dịch.
Mục tiêu tỷ lệ hủy bỏ có sẵn cho các chiến dịch thoại dự đoán ở các Khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London).
Để tìm hiểu thêm, hãy xem Chiến dịch tiếp cận chủ động trong Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer. Để bắt đầu, hãy mở trang chiến dịch trong trang web quản trị Amazon Connect.