Amazon Connect Customer hiện cho phép người quản lý trò chuyện với dữ liệu của họ
Amazon Connect Customer giờ đây cho phép người quản lý trò chuyện với dữ liệu của họ bằng ngôn ngữ đơn giản và nhận lại câu trả lời, cơ sở bằng chứng và cách khắc phục chỉ trong vài giây. Các nhà quản lý luôn có dữ liệu. Điều họ chưa có là thời gian để tìm hiểu sâu qua các bảng điều khiển, tìm ra yếu tố thúc đẩy hiệu năng và quyết định việc cần làm tiếp theo. Giờ đây, Amazon Connect Customer thực hiện công việc đó cho họ. Dịch vụ này tìm kiếm trên hơn 150 chỉ số bao gồm tự phục vụ, hiệu năng tác tử và hiệu năng hàng chờ để tìm những gì quan trọng, giải thích lý do và đề xuất bước tiếp theo tốt nhất.
Các nhà quản lý có thể bắt đầu từ tổng quan rồi đi sâu vào chi tiết trong cùng một cuộc trò chuyện. Ví dụ: người quản lý có thể hỏi hàng chờ nào là ứng viên tốt nhất cho tự động hóa và Amazon Connect Customer sẽ đánh giá nơi thời gian xử lý và công việc sau liên hệ đạt cao nhất, sau đó trả về danh sách ưu tiên với điểm số đánh giá độ tin cậy và tác động dự kiến. Những công việc trước đây đòi hỏi các nhà phân tích, bảng điều khiển và nhiều tuần điều tra giờ đây đã trở thành một kế hoạch hành động được ưu tiên chỉ trong vài giây.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các Khu vực AWS có hỗ trợ Tác tử AI Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu sản phẩm của chúng tôi.