Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ lập kế hoạch nguồn lực theo khoảng thời gian 15 hoặc 30 phút
Amazon Connect Customer hiện cho phép bạn lập kế hoạch nguồn lực ở cấp độ khoảng thời gian (khoảng thời gian 15 phút hoặc 30 phút), giúp các nhà hoạch định lực lượng lao động có khả năng hiển thị các yêu cầu nhân sự chi tiết hơn trên các kênh Thoại, Trò chuyện, Nhiệm vụ và Email. Các kế hoạch trên cấp độ khoảng thời gian ghi lại biến động nhu cầu trong suốt cả ngày – chẳng hạn như số liên lạc trò chuyện tăng đột biến vào giờ nghỉ trưa, hoặc thay đổi khối lượng cuộc gọi vào cuối ngày – để bạn có thể điều chỉnh nguồn lực tác tử theo nhu cầu khi nhu cầu thay đổi, đồng thời điều chỉnh nhân sự chính xác cho từng thời điểm trong ngày. Bạn cũng có thể cung cấp các giả định thu hẹp và số lượng nhân viên có sẵn ở cấp độ khoảng thời gian để có kế hoạch chính xác hơn. Khi kết hợp, các khả năng này cải thiện độ chính xác của việc lập kế hoạch và giúp bạn giảm việc thừa hoặc thiếu nhân sự, cải thiện mức dịch vụ cũng như hiệu quả hoạt động.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer, hãy nhấp vào đây.