Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ mức hao hụt ngoài kế hoạch trong lịch trình của nhân viên
Amazon Connect Customer giờ đây cho phép nhà quản lý nhập mức hao hụt ngoài kế hoạch vào lịch trình của nhân viên, giúp phản ánh chính xác hơn tình hình bố trí nhân sự do nhân viên vắng mặt ngoài kế hoạch, chẳng hạn như vào làm muộn hoặc nghỉ ốm đột xuất. Nhà quản lý có thể tải trực tiếp các giả định hao hụt ngoài kế hoạch vào lịch trình của nhân viên và xem ngay các chỉ số lịch trình cập nhật như số lượng nhân viên theo lịch trình, khả năng bố trí nhân sự ròng và mức dịch vụ dự kiến – mỗi chỉ số được điều chỉnh theo mức hao hụt ngoài kế hoạch. Ví dụ: nếu 10% nhân viên có lịch làm việc lúc 8 giờ sáng thứ Hai tuần tới dự kiến sẽ không có mặt do vào làm muộn, thì mức dịch vụ dự kiến sẽ giảm từ 90% xuống 85% khi tính đến hao hụt ngoài kế hoạch. Điều này cho phép nhà quản lý lực lượng lao động chủ động giải quyết các lỗ hổng trong bố trí nhân sự có thể phát sinh do nhân viên vắng mặt đột xuất, do đó cải thiện độ chính xác của lịch trình và khả năng duy trì mức dịch vụ mục tiêu của họ.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có sẵn tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer, hãy nhấp vào đây.