Amazon Connect Customer hiện cung cấp các chỉ số tuân thủ lịch trình trên bảng điều khiển
Amazon Connect Customer hiện giúp người giám sát thấy được nhân viên tuân thủ lịch trình như thế nào với các chỉ số tuân thủ của nhân viên trong lịch sử trên bảng điều khiển. Các chỉ số mới bao gồm thời gian đã lên lịch, thời gian tuân thủ, thời gian không tuân thủ và tỷ lệ tuân thủ. Bạn có thể nhóm các chỉ số này theo hoạt động theo ca để hiểu các mô hình tuân thủ trong các thời điểm khác nhau trong ngày của nhân viên, chẳng hạn như khi làm việc, giờ nghỉ hoặc đào tạo. Ví dụ: một giám sát viên xem xét hiệu suất hàng tuần xác định rằng một nhân viên liên tục quay lại muộn sau giờ nghỉ trưa, từ đó có thể tiến hành trao đổi hướng dẫn có mục tiêu.
Chỉ số tuân thủ của nhân viên trong quá khứ được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có sẵn tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về bảng điều khiển phân tích, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, hãy truy cập trang web Amazon Connect Customer.