Amazon Connect Customer ra mắt cộng tác giữa các tác tử
Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ cộng tác giữa các tác tử, cho phép khách hàng lựa chọn đưa vào tác tử AI chuyên biệt trong quá trình tương tác trực tiếp để giải quyết yêu cầu của khách hàng. Với lần ra mắt này, tác tử AI của Connect Customer có thể cộng tác với nhau và với các tác tử AI bên ngoài Connect Customer, qua giao thức mở giữa tác tử với tác tử (A2A) thông qua văn bản hoặc thoại hai chiều. Ví dụ: tác tử AI tuyến đầu của ngân hàng xử lý cuộc gọi khách hàng có thể ủy quyền đánh giá rủi ro gian lận cho tác tử AI chấm điểm chuyên nghiệp, sử dụng kết quả để phê duyệt giao dịch ngay tại chỗ và sau đó chuyển tranh chấp phức tạp cho một tác tử AI khác để giải quyết trực tiếp với khách hàng.
Làm việc với Ủy ban Chỉ đạo Kỹ thuật A2A tại Linux Foundation, AWS đã mở rộng giao thức này để hỗ trợ truyền phát giọng nói và khả năng hoạt động liên tục của phiên ở cấp độ tương tác cần thiết cho hoạt động tương tác với khách hàng. Khi sử dụng A2A, Connect Customer phối hợp chuyển ngữ cảnh giữa các tác tử AI để khách hàng có được trải nghiệm nhất quán, với khả năng quan sát nội trạng hợp nhất, quy tắc bảo vệ và kiểm soát tấn công chiếm quyền trên tất cả các tác tử AI trong một tương tác. Quản trị viên nhìn thấy một hồ sơ liên hệ cho thấy mỗi tác tử đã nói gì, công cụ tác tử đã gọi và mỗi bước mất bao lâu, tất cả được ghi lại dưới dạng một tương tác duy nhất để phân tích, quản lý chất lượng AI và thúc đẩy cải tiến liên tục.
Để biết danh sách đầy đủ các Khu vực được hỗ trợ, hãy xem tình trạng cung cấp theo khu vực. Để tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy xem hướng dẫn dành cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, một giải pháp AI giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mọi điểm tiếp xúc, hãy truy cập trang web Amazon Connect Customer. Để biết thông tin về giá, vui lòng truy cập trang định giá của chúng tôi.