Cơ sở kiến thức được quản lý của Amazon Bedrock hiện hỗ trợ Salesforce và Zendesk dưới dạng các trình kết nối nguồn dữ liệu gốc
AWS công bố trình kết nối nguồn dữ liệu Salesforce và Zendesk cho Cơ sở kiến thức được quản lý của Amazon Bedrock, một dịch vụ tạo có kết hợp truy xuất thông tin ngoài (RAG) được quản lý hoàn toàn. Giờ đây, khách hàng có thể đồng bộ hóa các bài viết kiến thức Salesforce và các bài viết Zendesk cùng các bài đăng cộng đồng trực tiếp vào cơ sở kiến thức được quản lý của mình.
Trước đây, việc đưa nội dung từ các nền tảng này vào Cơ sở kiến thức Bedrock yêu cầu xây dựng các quy trình tải nhập tùy chỉnh. Giờ đây, bạn sẽ cần cung cấp thông tin chứng thực phiên bản của mình và trình kết nối xử lý việc tìm kéo dữ liệu, trích xuất siêu dữ liệu và đồng bộ hóa gia tăng tự động.
Các trình kết nối này giúp bạn dễ dàng xây dựng tác tử và trợ lý AI dựa trên kiến thức hỗ trợ và sản phẩm mà nhóm của bạn đã duy trì trong Salesforce và Zendesk. Ví dụ: cung cấp cho bot hỗ trợ dành cho khách hàng các bài viết cập nhật của trung tâm trợ giúp Zendesk và câu trả lời cộng đồng hoặc xây dựng trợ lý hỗ trợ bán hàng nội bộ truy xuất các bài viết kiến thức Salesforce có liên quan trong quá trình chuẩn bị giao dịch. Bằng cách duy trì cơ sở kiến thức của bạn đồng bộ với các nền tảng này, các ứng dụng tạo có kết hợp truy xuất thông tin ngoài của bạn luôn phản ánh nội dung mới nhất mà không cần can thiệp thủ công.
Để tìm hiểu thêm, hãy xem Trình kết nối nguồn dữ liệu Salesforce và trình kết nối nguồn dữ liệu Zendesk trong Hướng dẫn sử dụng Amazon Bedrock. Để biết thêm thông tin về Cơ sở kiến thức được quản lý của Amazon Bedrock, hãy truy cập trang sản phẩm Cơ sở kiến thức Amazon Bedrock.