Cơ sở kiến thức được quản lý của Amazon Bedrock hiện hỗ trợ ServiceNow như một trình kết nối nguồn dữ liệu gốc
AWS công bố trình kết nối nguồn dữ liệu ServiceNow cho Cơ sở kiến thức được quản lý của Amazon Bedrock, một dịch vụ tạo có kết hợp truy xuất thông tin ngoài (RAG) được quản lý hoàn toàn. Giờ đây, khách hàng có thể kết nối phiên bản ServiceNow của họ để tìm kéo các bài viết kiến thức và các mục danh mục dịch vụ trực tiếp vào cơ sở kiến thức được quản lý của họ. Trước đây, việc đưa nội dung ServiceNow vào Cơ sở kiến thức Bedrock yêu cầu xây dựng và duy trì các quy trình tải nhập tùy chỉnh. Giờ đây, bạn chỉ cần cung cấp thông tin chứng thực phiên bản ServiceNow của mình và trình kết nối xử lý việc tìm kéo dữ liệu, trích xuất siêu dữ liệu và đồng bộ hóa gia tăng tự động.
Trình kết nối ServiceNow tìm kéo các bài viết kiến thức và các mục danh mục dịch vụ, bao gồm tệp đính kèm, cho phép tác tử AI của bạn truy cập vào kiến thức tổ chức đã được duy trì trong ServiceNow. Bạn có thể xác định phạm vi tìm kéo theo các cơ sở kiến thức cụ thể, danh mục bài viết hoặc danh mục dịch vụ bằng cách sử dụng danh sách bao gồm ID hệ thống, đảm bảo chỉ tải nhập nội dung có liên quan. Điều này giúp bạn dễ dàng hỗ trợ các trợ lý CNTT phục vụ nhân viên, bộ phận trợ giúp nhân sự hoặc nhân viên hỗ trợ khách hàng dựa trên nội dung ServiceNow cập nhật của tổ chức bạn.
Để tìm hiểu thêm, hãy xem nguồn dữ liệu ServiceNow trong Hướng dẫn sử dụng Amazon Bedrock. Để biết thêm thông tin về Cơ sở kiến thức được quản lý của Amazon Bedrock, hãy truy cập trang sản phẩm Cơ sở kiến thức Amazon Bedrock.