Amazon Connect Customer hiện cho phép nhân viên đăng ký ca làm việc mong muốn
Amazon Connect Customer hiện cho phép nhân viên đăng ký ca làm việc mong muốn, giúp họ kiểm soát tốt hơn lịch trình làm việc của mình. Trước tiên, người lập lịch thiết lập xếp hạng của nhân viên bằng cách tải lên tệp CSV hoặc tạo xếp hạng ngẫu nhiên. Sau đó, Connect Customer sử dụng nhu cầu đã dự báo và hồ sơ ca làm việc để tạo ra các ca còn trống, đồng thời hiển thị để nhân viên xếp hạng. Ví dụ: trong hồ sơ ca từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 6 giờ sáng – 10 giờ đêm với ca làm việc 9 giờ, ca bắt buộc là 6 giờ sáng – 3 giờ chiều (500 nhân viên), 9 giờ sáng – 6 giờ tối (800 nhân viên) và 1 giờ chiều – 10 giờ đêm (600 nhân viên). Khi thời gian đăng ký kết thúc, Connect Customer sẽ tự động phân công cho mỗi nhân viên ca làm việc còn trống mà họ xếp hạng cao nhất, đồng thời sử dụng xếp hạng của nhân viên để phân định khi có kết quả ngang nhau. Tính năng đăng ký ca làm việc giúp nhân viên có cách thức rõ ràng để tham gia sắp xếp lịch làm việc của mình, đồng thời giảm thời gian người lập lịch phải dành cho việc phân ca thủ công, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên cũng như hiệu quả lập lịch.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có sẵn tính năng lập lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về tính năng lập lịch cho nhân viên của Amazon Connect Customer, hãy nhấp vào đây.