Khả năng phục hồi toàn cầu của Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ trò chuyện liên tục trên các Khu vực AWS được liên kết
Khả năng phục hồi toàn cầu của Amazon Connect Customer hiện cung cấp cho khách hàng một cơ chế để cung cấp trải nghiệm trò chuyện lâu dài, liên tục trên các Khu vực AWS được liên kết. Với khả năng này, người dùng cuối có thể tiếp tục các cuộc trò chuyện trước đó với ngữ cảnh đầy đủ, siêu dữ liệu và bản chép lời được mang qua các Khu vực, loại bỏ nhu cầu đối với việc người dùng cuối lặp lại thông tin và cho phép nhân viên cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa với quyền truy cập vào toàn bộ lịch sử trò chuyện trên các Khu vực AWS.
Ví dụ: người dùng cuối có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện ở Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) và sau đó quay lại cuộc trò chuyện ở Khu vực Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon) được liên kết, tiếp tục chính cuộc trò chuyện đó với một nhân viên, kèm theo lịch sử trò chuyện đầy đủ và tệp đính kèm trò chuyện. Để áp dụng khả năng này, hãy tham gia vào Định tuyến toàn cầu.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các Khu vực AWS nơi có hỗ trợ Khả năng phục hồi toàn cầu của Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer.