Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ tùy chỉnh ứng dụng Hồ sơ khách hàng trên không gian làm việc của nhân viên
Hồ sơ khách hàng Amazon Connect hiện cho phép quản trị viên tùy chỉnh dữ liệu khách hàng mà nhân viên xem trong không gian làm việc của họ cũng như cách dữ liệu được hiển thị bằng cách sử dụng bố cục mà họ xây dựng trong Trình khám phá hồ sơ. Hồ sơ khách hàng cung cấp cho nhân viên một chế độ xem hợp nhất, theo thời gian thực của từng khách hàng trong quá trình tương tác, kết hợp lịch sử liên hệ với dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn. Nhân viên xử lý các loại yêu cầu khác nhau cần dữ liệu khách hàng khác nhau được hiển thị.
Trong Trình khám phá hồ sơ, quản trị viên có thể tạo và lưu từng bố cục của tiện ích Hồ sơ khách hàng, chẳng hạn như lịch sử liên hệ, thông tin liên hệ và các thuộc tính được tính giá trị trọn đời và gán bố cục đó cho nhân viên, thay cho chế độ xem Hồ sơ khách hàng cũ. Ví dụ: nhân viên tiếp nhận khiếu nại về hành lý của hãng hàng không xem lịch sử liên hệ, các chuyến bay đang hoạt động và thông tin vé hành lý, trong khi nhân viên phụ trách khách hàng thân thiết nhìn thấy trạng thái khách hàng thân thiết, ưu tiên và các chuyến bay sắp tới. Các bố cục cũng có thể bao gồm Tóm tắt hồ sơ AI, giúp nhân viên tập trung chú ý vào thông tin chuyên sâu quan trọng của khách hàng bằng cách tóm tắt hồ sơ khách hàng.
Bạn có thể sử dụng Trình khám phá hồ sơ ở các Khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London).
Để tìm hiểu thêm về Trình khám phá hồ sơ, hãy xem Trình khám phá hồ sơ trong hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer.