Amazon Connect Customer ra mắt hai bố cục mới cho không gian làm việc tác tử
Amazon Connect Customer hiện cung cấp hai bố cục khác nhau để tối ưu hóa không gian màn hình trên không gian làm việc tác tử. Nhân viên tổng đài dành hàng giờ mỗi ngày trong không gian làm việc của nhân viên, bao gồm tất cả các điều khiển liên lạc và ứng dụng mà họ cần để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Các nhân viên xử lý các kênh và quy trình công việc khác nhau muốn không gian làm việc được sắp xếp khác nhau, để họ có thể nhanh chóng đọc, phản hồi và truy cập các công cụ của mình. Giờ đây, quản trị viên có thể chọn bố cục tốt nhất cho từng nhóm, tối đa hóa hiệu quả của nhân viên và mức độ hài lòng.
Trên bố cục Hiện đại, các điều khiển liên lạc nằm ở đầu không gian làm việc, tối đa hóa không gian màn hình cho các ứng dụng bên dưới trong suốt cuộc gọi thoại. Khi nhân viên xử lý các liên hệ trò chuyện, email và nhiệm vụ trên bố cục Hiện đại, giờ đây họ có một khu vực có chiều cao và chiều rộng lớn hơn để đọc và phản hồi. Bố cục Cổ điển cung cấp trải nghiệm quen thuộc cho các nhân viên đã sử dụng không gian làm việc của nhân viên, giờ đây với các điều khiển liên lạc mở rộng và thu hẹp theo kênh và ứng dụng hỗ trợ nhân viên có thể thay đổi kích thước. Quản trị viên có thể gán bố cục Hiện đại cho nhóm di chuyển từ máy tính nhân viên khác với các điều khiển ở trên cùng, trong khi các nhóm đã quen thuộc với không gian làm việc của nhân viên có thể sử dụng bố cục Cổ điển.
Bạn có thể sử dụng bố cục mới cho không gian làm việc tác tử của Amazon Connect Customer ở các Khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London).
Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy xem không gian làm việc tác tử trong hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer.