Amazon Connect Customer hiện đã điền sẵn hướng dẫn từng bước cho công việc sau khi liên hệ
Giờ đây, Amazon Connect Customer có thể điền vào hướng dẫn từng bước mà nhân viên hoàn thành sau khi liên hệ, sử dụng thông tin trích xuất từ các cuộc trò chuyện của khách hàng, chẳng hạn như mã định danh đặt chỗ, số yêu cầu bồi thường và tóm tắt cuộc trò chuyện. Người quản lý có thể đặt thông tin nào sẽ điền vào mỗi trường biểu mẫu. Nhân viên có thể xem xét và gửi thay vì nhập thủ công vào từng trường, tiết kiệm thời gian và cải thiện độ chính xác của dữ liệu trong công việc sau khi liên hệ.
Nhân viên tổng đài dành thời gian sau mỗi lần liên hệ để nhập thông tin được sử dụng thường xuyên vào hướng dẫn từng bước. Ví dụ: nhân viên bảo hiểm kết thúc cuộc gọi yêu cầu bồi thường có thể ghi lại số hợp đồng của khách hàng, bản tóm tắt cuộc gọi và mã xử lý. Giờ đây, người quản lý có thể xác định các quy tắc để trích xuất thông tin từ cuộc trò chuyện và trường nào sẽ tự động điền vào hướng dẫn. Sau đó, nhân viên có thể kiểm tra thông tin, thực hiện mọi chỉnh sửa cần thiết và gửi hướng dẫn, rút ngắn công việc sau khi liên hệ, đồng thời giảm lỗi nhập liệu.
Bạn có thể sử dụng hướng dẫn từng bước với trích xuất thông tin ở các Khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Tóm tắt liên hệ cũng có sẵn ở Châu Phi (Cape Town).
Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy xem hướng dẫn từng bước trong hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer.