Amazon Connect Customer hiện hiển thị các trường hợp được liên kết trong hồ sơ liên hệ
Amazon Connect Customer hiện bao gồm ID trường hợp và số tham chiếu trong hồ sơ liên hệ, giúp người giám sát và nhà phân tích hiểu được vấn đề nào của khách hàng thúc đẩy khối lượng liên hệ. Các trường hợp theo dõi vấn đề, chẳng hạn như yêu cầu hoàn tiền hoặc tranh chấp thanh toán, giữa các tương tác và nhóm. Người giám sát hiện có thể xác định ngay trên trang Chi tiết liên hệ các trường hợp liên quan đến một tương tác mà không cần tìm kiếm các trường hợp riêng lẻ. Nhà phân tích có thể truy cập cùng một thông tin thông qua API DescribeContact và các luồng sự kiện liên hệ để đo lường số lượng tương tác cho mỗi trường hợp.
Các trường hợp có sẵn ở các khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Phi (Cape Town). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web và tài liệu về các Trường hợp.