Amazon Route 53 Dienstgütevereinbarung

Gültig ab: 24. Mai 2011

Diese Amazon Route 53-Dienstgütevereinbarung (DGV) ist eine Richtlinie zur Verwendung von Amazon Route 53 im Rahmen der Bedingungen der Amazon Web Services-Kundenvereinbarung (die “AWS-Vereinbarung”) zwischen Amazon Web Services, Inc. (“AWS”, “uns / unser / wir) und den Benutzern der Dienstleistungen von AWS (Sie / Ihr / Ihrer / Ihnen). Diese DGV gilt jeweils für die einzelnen Konten, über die Amazon Route 53 verwendet wird. Sofern es in dieser Vereinbarung nicht anders angegeben ist, unterliegt diese DGV den Bedingungen der AWS-Vereinbarung und haben zentrale Begriffe die in der AWS-Vereinbarung angegebene Bedeutung. Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen dieser DGV in Übereinstimmung mit der AWS-Vereinbarung zu ändern.

Service-Verpflichtung

AWS nimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen auf sich, damit Amazon Route 53 100% verfügbar ist (Definition siehe unten). Wenn die Service-Verpflichtung von Amazon Route 53 nicht eingehalten wurde, sind Sie berechtigt, eine Service-Gutschrift wie weiter unten beschrieben zu erhalten.

Definitionen

• “100% verfügbar” bedeutet, dass bei Amazon Route 53 innerhalb des monatlichen Abrechnungszeitraums bei der Reaktion auf Anfragen keine Ausfälle aufgetreten sind.
• Eine "Service-Gutschrift" ist eine Gutschrift in Dollar (Berechnung wie weiter unten beschrieben), die wir einem berechtigten Amazon Route 53-Konto ausstellen können.

Service-Gutschriften

Die Berechnung von Service-Gutschriften basiert auf der Service-Gutschrift für 1 Tag. Der Betrag entspricht dem Durchschnitt der täglichen Route 53-Anfragegebühren im monatlichen Abrechnungszeitraum, der der Periode vorausging, in der Amazon Route 53 nicht 100% verfügbar war. Die Service-Gutschriften werden wie folgt bestimmt:

Dauer der nicht 100%-igen Verfügbarkeit von Amazon Route 53	Service-Gutschrift
5 - 30 Minuten	1 Tag Service-Gutschrift
31 Minuten - 4 Stunden	7 Tage Service-Gutschrift
Mehr als 4 Stunden	30 Tage Service-Gutschrift

Service-Gutschriften verrechnen wir nur mit zukünftigen Zahlungen für Amazon Route 53, die Sie sowieso schulden. Dies vorausgesetzt, können wir die Service-Gutschrift der Kreditkarte gutschreiben, die Sie für die Zahlung für Amazon Route 53 für den Abrechnungszeitraum genutzt haben, in dem der Fehler aufgetreten ist. Durch Service-Gutschriften erlangen Sie keine Berechtigung auf eine Erstattung oder eine andere Zahlung von AWS. Eine Service-Gutschrift wird nur dann getätigt, wenn der Gutschriftsbetrag im entsprechenden Abrechnungszeitraum einen Dollar (1 USD) übersteigt. Service-Gutschriften dürfen nicht auf andere Konten übertragen oder angewendet werden. Sofern es die AWS-Vereinbarung nicht anders vorsieht, besteht Ihre einzige und alleinige Wiedergutmachung für die Nichtverfügbarkeit oder ausbleibende Leistung von Amazon Route 53 oder für einen anderen von uns verschuldeten Fehler im Rahmen der Bereitstellung von Amazon Route 53 aus einer Service-Gutschrift (sofern die Berechtigung besteht) entsprechend den Bedingungen dieser DGV oder aus der Beendigung Ihrer Verwendung von Amazon Route 53.

Gutschriftanforderung und Zahlungsweise

Damit Sie eine Service-Gutschrift erhalten können, müssen Sie uns eine E-Mail mit einer Anforderung an aws-sla-request@amazon.com senden. Die Gutschriftanforderung muss folgende Merkmale aufweisen, damit Sie zum Empfang der Gutschrift berechtigt sind: (i) Betreffzeile der E-Mail enthält die Kontonummer (Sie finden Ihre Kontonummer oben auf der Seite "AWS-Kontoaktivität"), (ii) der E-Mail-Text enthält Datum und Uhrzeit jedes Zeitraums, in dem Amazon Route 53 nicht verfügbar war, den Sie angeben erlebt zu haben, (iii) Serveranfrageprotokolle als Beleg der Fehler und zur Untermauerung Ihrer angeblichen Ausfälle sind beigefügt (entfernen Sie vertrauliche oder sensible Daten aus den Protokollen oder ersetzen Sie diese durch Sternchen) sowie (iv) die Anforderung erreicht uns innerhalb von zehn (10) Geschäftstagen nach Ende des Abrechnungszeitraums, in dem der Fehler aufgetreten ist. Wenn der Zeitraum, in dem Amazon Route 53 nicht verfügbar war, von uns bestätigt wird, erhalten Sie die Service-Gutschrift innerhalb eines Abrechnungszeitraums nach dem Monat, in dem der Fehler auftrat. Wenn Sie keine Anforderung senden oder die oben genannten Angaben fehlen, können Sie keine Service-Gutschrift erhalten.

Amazon Route 53-DGV-Ausschlüsse

Die Service-Verpflichtung gilt nicht für Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung von Amazon Route 53 oder für andere Amazon Route 53-Leistungsprobleme, die (i) auf die Dienstleistungsaussetzung wie in Abschnitt 6.1 der AWS-Vereinbarung beschrieben zurückzuführen sind, (ii) von Umständen außerhalb unserer hinreichenden Kontrolle verursacht wurden, wie höhere Gewalt, Denial-of-Service-Angriffe oder Probleme mit dem Internetzugang oder ähnliche Probleme, die außerhalb der Grenzen von Amazon Route 53 liegen, (iii) auf eine Handlung oder Auslassung einer Handlung von Ihnen oder eines Dritten zurückzuführen sind, (iv) auf Ihre Ausstattung, Software oder andere Technologie und/oder auf die Ausstattung, Software oder andere Technologie eines Dritten (dessen Ausstattung nicht unserer direkten Kontrolle unterliegt) zurückzuführen sind, oder (v) aus unserer Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Verwendung von Amazon Route 53 im Einklang mit der AWS-Vereinbarung hervorgehen, (vi) auf Ihre Überschreitung der in der Dokumentation von Amazon Route 53 angegebenen Nutzungsgrenzen (zusammen die Amazon Route 53-DGV-Ausschlüsse) zurückzuführen sind; oder die (vii) in einem Zeitraum entstanden sind, als Sie nicht alle vier virtuellen Nameserver genutzt haben (z.B. ns123.awsdns.com, ns123.awsdns.net, ns123.awsdns.co.uk und ns123.awsdns.org), die Ihrer „Hosting-Zone“ zugewiesen waren.

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