Amazon Route 53 サービスレベルアグリーメント

発効日: 2011年5月24日

この Amazon Route 53 サービスレベルアグリーメント （“SLA”） は、Amazon Web Services, LLC (“AWS”, “us” or “we”) と AWS ’ のサービスユーザー (“you”) 間の、Amazon Web Services カスタマーアグリーメント (“ AWS 利用規約 ”) の契約に従い、Amazon Route 53 の使用を管理するポリシーです。この SLA は、Amazon Route 53 を使用するそれぞれのアカウントに個別に適用されます。本契約に別途規定のない限り、この SLA は、AWS 利用規約の条項に従うものとし、使われている用語は、AWS 利用規約に定められた意味を有するものとします。当社は、AWS 利用規約に基づき、本 SLA の条項を変更する権利を有するものとします。

サービス義務

AWS は、100％の稼働率 （以下に定義） で Amazon Route 53 を利用可能とするよう商業上合理的な努力をします。Amazon Route 53 がサービス義務を満たさない場合は、下記のようにユーザーにはサービスクレジットを受け取る資格が発生します。

定義

• “ 100％の稼働率 ” とは、毎月の請求サイクルの間に Amazon Route 53 がお客様の DNS クエリ応答に失敗しなかったということを意味します。
• “ サービスクレジット ” は、ドルのクレジットで、下記のように計算され、対象となる Amazon S53 アカウントに入金されます。

サービスクレジット

サービスクレジットは、1日分のサービスクレジットに基づいて計算されます。それは、Amazon Route 53 が100％の稼働率でなかった期間があった月の請求サイクルの前の月の請求サイクルにおける Route 53 のクエリ1日平均料金に等しい額となります。

Amazon Route 53 が100％の稼働率でなかった期間	サービスクレジット
5～30分	1日分のサービスクレジット
31分～4時間	7日分のサービスクレジット
4時間以上	30日分のサービスクレジット

いかなるサービスクレジットも、後の未支払いであるユーザーの Amazon Route 53 の支払い分に対してのみ適用されます。ユーザーの許可の下、エラーが発生した請求サイクルにユーザーが Amazon Route 53 の支払いに使用したクレジットカードに対してサービスクレジットを適用します。サービスクレジットは、いずれの払い戻し、および AWS からのその他一切の支払いを意味するものではありません。サービスクレジットは、月間請求サイクルに該当するクレジット額が1ドル （1米ドル） を超える場合にのみ適用され発行されます。サービスクレジットは、他のアカウントに転送または適用することはできません。AWS 利用規約に定めのない限り、本 SLA または Amazon Route 53 使用終結の条項に基づき、Amazon Route 53 の利用不能・機能不可または Amazon S53 提供におけるその他の当社の不履行に関し、クレジットの受領が唯一かつ独占的なユーザーへの賠償となります。

クレジットの請求と支払い手順

サービスクレジットを受け取るには、aws-sla-request@amazon.com にEメールでメッセージを送信し、依頼を提出する必要があります。資格を得るには、クレジット依頼は、(i) Eメールメッセージのタイトル部分にユーザーのアカウント番号が表示されている （アカウント番号は、AWS アカウントアクティビティページの上部にあります）、(ii) ユーザーが経験したと主張する、Amazon Route 53 が利用不可であったそれぞれの期間の日付と時間がEメールの本文に記述されている、(iii) ユーザーが主張する動力停止の裏付けとなる、エラーが記録されているサーバーリクエストログが含まれている （ログ内の機密または敏感な情報は削除するか、アスタリスクに置き換えてください）、(iV) エラーが発生した請求サイクル終了日から10営業日以内に当社によって受領される必要があります。Amazon Route 53 が利用不可であった期間を当社が確認した場合は、エラーが発生した月の翌月の１請求サイクル中に、当社がユーザーにサービスクレジットを発行します。ユーザーによる依頼提出不履行および上記に要求される情報の提出不履行の場合は、ユーザーはサービスクレジットを受ける権利を喪失します。

Amazon Route 53 SLA 規定適用外

サービス義務は、以下による Amazon Route 53 の利用不能、一時停止、終了またはその他の Amazon Route 53 のパフォーマンス問題には一切適用されません: (i) AWS 利用規約の6.1条に説明されているサービスの一時停止によるもの、(ii) Amazon Route 53 管轄域を超えた不可抗力のイベント、サービス拒否攻撃、インターネットアクセス、関連問題を含む、当社の合理的なコントロールが及ばない外部要因によって引き起こされたもの、(iii) ユーザーまたはサードパーティの作為または無作為の結果によるもの、(iv) ユーザーの機器、ソフトウェア、他のテクノロジー、および/またはサードパーティの機器、ソフトウェア、他のテクノロジー （当社の直接コントロール下にあるサードパーティの機器以外）によるもの、(v) AWS 利用規約に基づき、当社によるユーザーの Amazon Route 53 を使用する権利の一時停止と終了に起因するもの、(vi) Amazon Route 53 資料に記載されている使用制限を超過した使用によって引き起こされたもの （以下、総称して「Amazon Route 53 SLA 規定適用外」）、または (vii) ユーザーの「ホストゾーン」に割り当てられた、4つすべての仮想ネームサーバー（例えば、ns123.awsdns.com、ns123.awsdns.net、ns123.awsdns.co.uk、ns123.awsdns.org）を使用していなかった期間中の結果であるもの。