以较低的成本加速推进 CX 创新

使用 AWS 的人工智能驱动的联络中心 Amazon Connect 大规模转变您的客户体验(CX)

只需单击几下即可设置云联络中心,并让座席立即为客户提供帮助。

什么是 Amazon Connect?

使用生成式人工智能提高座席工作效率

Amazon Connect 使联络中心代理能够从第一天起就提供卓越的客户体验。 借助 Amazon Connect 中提供的生成式人工智能助理 Amazon Q,可以自动检测客户问题,并向座席提供上下文客户信息以及建议的回复和操作,以便更快解决问题,所有这些都在统一的工作区中进行。此外,您还可以通过分步指南自动建议适当的操作,指导座席快速准确地解决客户问题。

了解如何为您的座席赋能

使用评估表来改善座席表现

衡量、跟踪和提高绩效

通过人工智能驱动的分析和优化功能,主管和经理可以主动检测和解决客户体验(CX)、座席绩效和联络中心运营方面的问题。主管和经理可以即时访问客户互动中的实时见解,自动评估座席绩效,并轻松确定座席指导需求,以持续提高客户满意度。 人力管理功能使您能够预测联系人数量,分配适量座席,并充分利用您的座席来优化联络中心运营。

探索分析、见解和优化

使用评估表来改善座席表现

打造无缝的全渠道体验

Amazon Connect 使您能够跨客户首选的渠道提供个性化、高效和主动的体验。借助人工智能驱动的聊天机器人,您可以以多种语言提供自然、直观的自助服务体验,从而帮助客户节省时间和精力。Amazon Connect 还可以帮助您通过相关信息(例如预约提醒)在客户首选的渠道中主动与客户进行大规模互动。

探索全渠道客户体验

使用评估表来改善座席表现

利用 CCaaS 的领导者 Amazon Connect,以降低成本并改善联系中心的指标

Gartner CCaaS 魔力象限中的领导者

通话数量减少

座席培训时间缩短