面向医疗保健和生命科学领域的 Amazon Connect Customer
利用您的团队和人工智能代理，在所有渠道上提供即时帮助和卓越的客户服务
利用 Amazon Connect 实现以患者为中心的医疗保健与生命科学客户体验
医疗保健和生命科学公司需要在语音、在线聊天、即时通讯和电子邮件等所有接触点上，提供现代化、及时且优质的客户体验（CX）。Amazon Connect Customer 提供由人工智能驱动的分流功能，使人工座席能够专注于处理复杂案例，同时由人工智能代理负责预约安排和患者信息报告等服务。在确保患者数据高度机密的同时，通过深度分析、洞察和优化，在所有渠道上提供统一的客户体验。
实现医疗保健与生命科学客户体验（CX）解决方案的现代化
人工智能代理可以动态浏览服务资源，以寻找解决方案并采取措施解决客户需求。人工智能代理能够独立解决很多问题，同时也会与您的员工合作，以提供个性化且便捷的客户和患者体验。
即时为客户提供服务，避免延长等待时间。利用自助服务解决方案和智能路由，通过人工智能驱动的电话、聊天或短信功能，帮助客户查找所需答案、预约以及查询个人信息。针对医疗服务、健康保险产品、预防性护理、研究以及其他医疗保健和生命科学产品与服务，提供即时联系渠道。
无需增加人手，即可应对季节性业务波动、利益相关者的新指令以及突发事件。借助动态扩展能力和人工智能驱动的客户服务智能分流功能，您的团队即使在呼叫量激增时也能从容应对，避免不堪重负。
通过在所有对话和接触点上确保安全的数据存储、处理与检索，保护患者信息和医疗保健数据。Amazon Connect Customer AI 提供相关控制功能，以帮助满足 HIPAA 及其他地区性监管要求，从而在所有患者互动环节中增强数据安全性。
KLAS Research 抢先看：Amazon Connect Customer 2026 通过人工智能驱动的、可扩展且可定制的工具提升患者体验
本报告中新兴数据的关键亮点：
- 100%** 的客户表示会再次购买并推荐 Customer
- 100%** 的客户表示已将 Customer 纳入其长期计划
- 高管参与度和性价比评级为 A+**
- 100%** 的客户采用分析/洞察、全渠道功能和按实际使用量付费
为生命科学和医疗保健客户体验量身定制的功能
人工智能驱动的自助服务
拖放式工作流程使企业能够创建复杂的客户旅程，并即时访问自助服务体验。跨语音和数字渠道的可定制虚拟助手可以处理 30 多种语言的模糊和复杂的支持请求。
座席工作区
您的代理可以从一个应用程序查看详细的客户信息、处理任务、查看劳动力安排、利用代理式人工智能驱动的代理协助，以及跟踪和管理需要多次交互的客户问题。Customer 座席工作区为您的座席提供成功操作所需的一切工具，并帮助他们更好地理解客户需求。
分步式代理指南
使用拖放式工作流设计器创建定制指南，引导代理通过最佳步骤查找信息并解决客户问题。指南会根据上下文弹出，例如呼叫队列、客户信息或客户自助服务回复。
容量规划
通过 Amazon Connect 容量规划优化您的人员配备水平并更好地管理劳动力成本。估算全职当量（FTE）和人员预算，并进行假设分析以微调服务水平目标。
患者验证和预约安排
Amazon Connect Health 的患者互动代理功能已预先集成到 Amazon Connect Customer AI 中。 几天内即可在您的客户实例中部署，并实时访问您的电子健康记录（EHR）。根据您的安全标准、患者群体和运营要求自定义验证要求和预约功能。
了解领先的医疗保健和生命科学公司如何使用 Amazon Connect Customer
NHS Midlands and Lancashire（NHS ML）
NHS Midlands and Lancashire（NHS ML）将其患者客户服务运营迁移到 Customer AI，部署了自动化多渠道患者沟通和互动方式。其患者候诊名单管理的数字化转型使候诊名单缩短了 9% 至 14%，并通过自动呼叫为 67% 的患者提供服务，从而提高了运营效率。
Jupiter Medical Center（JMC）
Jupiter Medical Center（JMC）是佛罗里达州一家顶尖的医院系统，它用 Customer AI 取代了价值 75 万美元的传统呼叫中心解决方案。JMC 通过自动化多渠道和个性化外联，将放弃呼叫率从 9% 以上降低到 5%。人工智能驱动的虚拟助手能够高效处理日常请求，同时将患者与真人客服连接，以满足更复杂的需求。
Tufts Medicine
总部位于美国的医疗保健服务提供商 Tufts Medicine 建立了一套可扩展的客户体验软件解决方案，为数百万患者提供服务。“我们就是要为患者和消费者排除各种障碍，方便他们更便捷地获得所需医疗服务”，Shafiq Rab 博士说道。他是 Tufts Medicine 的首席数据官、系统首席信息官兼执行副总裁。
医疗保健与生命科学应用场景
全渠道客户体验
医疗保健和生命科学公司可以超越传统的人工电话服务，利用人工智能驱动的自助服务应用程序提供聊天、短信和通话等多种服务。在整个患者就医过程中，通过自动化渠道和人工服务点提供熟悉的体验，缩短等待时间并更快获得健康结果。
座席工作效率和赋能
利用工作流程和人工智能代理为您的团队提供支持，从而快速构建知识库并深入了解客户需求。Customer 座席工作区集成了第三方应用程序，可提供统一的应用程序，以高效处理客户需求。
分析、预测性见解和优化
衡量、跟踪和改进运营绩效，以实现您的业务目标并满足合规性要求。分析每个接触点，查看和跟踪实时和历史分析数据，通过数据湖集成创建自定义报告，然后进行预测。
医疗保健和生命科学领域客户的灵活成本
Amazon Connect Customer 是一种按实际使用量付费的客户人工智能解决方案，其定价基于使用情况，而不是席位或容量峰值。Customer 为每个通信渠道提供单一的、基于使用情况的价格。
