Mejore la experiencia del cliente con análisis conversacionales

Obtenga información de las conversaciones con los clientes con IA generativa

Cómo la IA generativa transforma la experiencia del cliente

Comprender las necesidades de los clientes es fundamental para ofrecer experiencias de cliente (CX) excepcionales. Al aprovechar las capacidades de procesamiento de lenguaje natural (NLP) de la IA generativa, puede analizar rápidamente las interacciones con los clientes y obtener información sobre la opinión, la intención y la calidad del servicio de los clientes. Esto permite a los propietarios de la experiencia del cliente tomar decisiones basadas en datos, como identificar áreas de automatización en función de las solicitudes más frecuentes y aumentar el rendimiento de los agentes con información de los cuadros de mando de gestión de la calidad.

Con la IA generativa, puede optimizar cada punto de contacto con el cliente para ofrecer experiencias de cliente más satisfactorias a lo largo de todo el recorrido.

Beneficios

La IA generativa reduce el tiempo de obtención de información y automatiza los procesos de gestión de la calidad para mejorar la experiencia del cliente.

Extraiga sistemáticamente información relevante de las interacciones de voz y chat de los clientes. Detecte tendencias en el tráfico de contactos, destaque los problemas de los productos e identifique las opiniones para mejorar continuamente la calidad de los contactos.

Use información, como las consultas de alta frecuencia, para descubrir áreas para la automatización de bots. Ofrezca alertas a los supervisores en tiempo real o identifique la oportunidad de asesorar a los agentes para mejorar el rendimiento de los agentes.

Elimine el proceso manual de escuchar llamadas individuales. Puntúe el 100 % de las llamadas con la transcripción automática de las llamadas y los resúmenes y tarjetas de puntuación basados en IA generativa. Supervise el cumplimiento de los guiones de las llamadas y garantice que se cumplan normativas importantes, como la HIPAA y la PCI.

Introducción

AWS ofrece dos opciones flexibles para mejorar la experiencia del cliente con análisis conversacionales basados en IA generativa.

Análisis, información y optimización de Amazon Connect

Supervise y mejore el rendimiento de su centro de contacto en Amazon Connect, un centro de contacto de AWS con tecnología de IA.
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Diseñe análisis de voz inteligentes

Un componente importante del análisis conversacional es la capacidad para examinar las conversaciones por voz de los clientes, como las llamadas y las videoconferencias. Puede analizar estas conversaciones en la plataforma de CX de su preferencia con servicios impulsados por IA generativa, como Amazon Bedrock y Amazon Transcribe.
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